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一年保换服务
保换政策
- 清华同方电脑致力于科技与责任的完美融合,让产品带给用户更多愉快体验同时,享受安全无忧的
售后服务。“一年保换”是同方重磅推出的服务产品,以高于国家“三包”标准的服务体系确保消费者的使用权益。
自2010年8月6日起,凡购买同方锋锐K46C、K42等12款明星产品,即刻享受“一年保换”服务。
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保换标准
- 客户所购同方指定型号笔记本,自购机日起,除适配器、光驱、电池外,其他部件在一年内(含)出现电性能问题,且符合整机、部件外观及其他要求,均可以提出换机。
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换机流程
- 用户依据用户手册就近选择指定笔记本服务机构或者联系同方客服400-6105888;
- 用户需携带有效的购机发票及随机资料、附件,使用出厂包装,将故障机送往指定的服务机构;
- 服务机构依据验机结果判定是否可以换货;软件故障服务机构协助用户处理,不予换机;电源适配器、电池、光驱等外设故障的,通过更换部件解决,不予换机;
- 符合一年保换政策标准的故障机器,由用户自行选择更换或者维修;
- 用户选择换货的,维修机构在核对机器配置及随机资料,附件、包装完好无损的同时,需要向用户出具检测证明,并协助用户选择换货机型,出具取货单;
- 新机到货后,用户凭取货单向服务机构取回新机。
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