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随着互联网和电脑的快速普及，国内电脑用户的平均使用水平也呈快速下降趋势，而目前由于网络所带来的电脑使用复杂性和使用风险正在增加，这两方面的因素导致了用户电脑故障出现更频繁，软件类故障的比例已经从前几年的75%上升到现在90%的比例。
传统的上门服务方式由于高成本、自己想办法解决、找亲戚朋友、找一些上门服务商、或者是电脑带病工作。
零时空电脑服务就是把传统的电脑服务搬到互联网上来，因为通过远程的方式完全可以解决这些软件类故障，只要能上网和打电话就能得到及时帮助广阔的地域和用户群体。特别是通过远程接管的方式，工程师可以亲自动手为用户解决问题，达到和上门服务相同的效果，弥补了电话阐述不清楚和无法操作的缺点。 |
安全问题：浏览网页、下载程序、网络游戏、QQ/MSN、网上支付、使用盗版软件、使用U盘等，导致频繁中毒、木马、流氓软件、盗号、沦为“肉鸡”，都是网络惹得祸，但还必须上网 ；
应用问题：软件不会装、不会用、不会卸载，软件功能异常，无意中“被”安装上各种捆绑软件；
软件故障：Windows经常报错、死机、重启；
性能问题：开机越来越慢、程序运行缓慢、垃圾文件越来越多、磁盘空间越来越小；
系统崩溃：Windows蓝屏死机后束手无策，数据丢失。。
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| 服务内容包括轻松学电脑、快速修电脑、影音制作教学、数码生活顾问和手机应用帮教五大项内容。服务的内容更加的丰富，服务对象除了电脑外还扩展到了日常的数码产品和智能手机，消除女性用户对电子产品的恐惧感，相当于拥有了一位精通电脑和数码科技产品的贴心男友，有什么问题随时让这位科技男友来解决，省心省事儿，充分享受科技产品带来的快乐。 |
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| 服务内容包括轻松学电脑、快速修电脑、在线应用教学、在线娱乐和在线生活五大项服务内容，前两项都是围绕电脑本身，也是最基础的服务内容，后面三项内容都是围绕着电脑应用的。对用户来说相当于请了一个专业的电脑管家来打理与电脑相关的各种事务，不仅为用户的电脑保驾护航，还教会用户更好的去使用电脑，充分发挥电脑的价值，让生活更加便捷，更加丰富。 |
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专业的服务人员 |
| 目前有150人的远程服务工程师团队，另有200人的传统call-center团队作为工程师培训池，根据用户规模随时补充工程师，确保有充足的人员来保障服务； |
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丰富的维修经验 |
| 零时空工程师拥有丰富的软硬件维修维护经验和海量知识库系统，及时高效解决用户各类技术问题，同时零时空服务团队还通过现场质量管控、客户回访、二次处理、投诉处理等机制保障了服务质量的稳定； |
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完备的服务体系 |
| 对电脑和互联网知识薄弱的中老年人，您可以通过轻松学电脑和快速修电脑两项服务，可在电脑对电脑和互联网 |
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| 工程师接管后都无法利用隐私保护工具将个人目录、文件和数据进行加密隐藏，非用户本人以及远程看到隐藏过的目录、文件、数据。 |
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| 服务过程中只允许工程师向用户电脑单向传输文件，工程师无法删除或者拷贝用户计算机中的文件和数据 |
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| 工程师的全部操作均需得到用户的确认才能进行并有日志记录，用户可随时终止工程师的任何操作。。 |
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| 同方计算机产业本部作为同方股份有限公司信息技术产业的领军企业，以高新技术为先导，坚持“发展与合作”的发展战略，始终专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务。同方电脑销量目前稳居国内市场前三、亚太第六、全球市场十强之列。 |
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| 天极网笔记本频道：责任编辑：于泽 监制：王宇 美编：黄旭 |
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