每一场豪华的饕餮盛宴都是值得期待的，但每一次盛宴的结束无疑也代表着许多问题将会浮出水面，浮华的背后，谁将为此次盛宴的善后买单可以说是最客观实际的问题。自2008年初以来，笔记本市场风生水起，各路人马纷纷祭出性价比大旗，一场轰轰烈烈的笔记本普及欣然揭开了序幕。5999、4999、3999、2999，往昔曲高和寡的笔记本，如今已经成了萝卜白菜，在各大数码商城，挑选笔记本不比菜市场挑选青菜逊色多少!
3年前，6999的笔记本可以说是稍稍撬动了笔记本市场的“冻土”，而如今已经是春暖花开，2008注定成为笔记本普及的元年。对于以往以台式机为主导消费的人们，选择一款经济实惠的笔记本已经成为不二思路。然而，不可否认的是，IT技术产品毕竟不比萝卜白菜，售后质量保障、应用保障相信才是笔记本产品消费的真谛。而现在，众多商家一拥而上，众多消费者群起而抢之，不得不令我们对这种过度的市场热情有所疑虑，笔记本买回家了，究竟又有谁?又有几个能保障笔记本真正的消费利益呢?
笔记本平民化，售后保障是关键
在众多数码卖场，许多消费者在接受记者采访时表示：因为笔记本的价格越来越发的平民化，所以笔记本已经成为首选。但在问及，会不会为今后的应用担忧时，许多人却认为：不会吧，笔记本应该很成熟了吧;都是品牌的东西，不会有太大问题吧;有朋友很懂……。至少可以肯定一点，对于笔记本售后服务消费者没有予以足够的重视。
相比卖场火爆的销售，我们再走访一下互联网。不难发现，在这里太多的消费者怨声载道，牢骚满天，应用过程中常常出现的小问题、服务响应不及时、服务不到位、服务滞后等等话题都成为各大数码论坛人气最高的的帖子。如此的反差，让我们不得不以理性的眼光重新审视2008笔记本的平民化浪潮。
就此，业内专家解释：中国的老百姓，买电脑基本是看价格、容量、主频。但是，老百姓用的却从来不是低价、用的不是CPU测试、用的不是空间，而是电脑稳定的综合表现。这一方面有赖于厂家的品质控制，另一方面则更多的依赖于更为完善的售后服务。因为更多的问题是发生在应用过程中误操作、兼容等方面的因素，如何能够及时的响应，及时的解决问题无疑是笔记本平民化必需面对的客观问题。
笔记本平民化，服务需“时效”
带着对平民笔记本浪潮“后遗症”的疑问，记者分别走访了联想、方正科技、海尔等国内几家领先的笔记本厂商。几乎所有的厂商一致认为“品质保障”是第一位的，另外服务体系的架构布局和服务人员的素质是重中之重，再者PC应用知识的普及也是不可回避的重点课题。而其中尤以方正科技提出的服务“时效”论最为值得关注。
方正科技认为“时效性”是解决笔记本普及售后的最重要因素。利用现代化的网络技术和手段，消弭空间、时间因素，及时解决用户的各种应用问题，是笔记本普及的关键和重要保障。据了解，方正科技将采用Avaya 统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，为用户提供更迅捷、丰富、个性的全天候服务。消费者将可用语音、即时消息 电子邮件、传真、视频等多种渠道与客户中心联络，获得一致服务。创新视频服务是这次创新服务的亮点，客户只需下载相关软件到个人电脑，便可以与呼叫中心坐席代表通过及时消息互动。据悉，新系统将于今年8月正式上线。
记者认为：对于普通消费者而言，最核心的莫过于“应用”。笔记本硬件的萝卜白菜化，更需笔记本服务的萝卜白菜化，让消费者畅快的享受移动计算带来的体验无疑应该是每个笔记本品牌必需的责任。现在方正科技已经在这方面迈出了领先的一步，我们更期待更多的品牌能够在这方面做出成绩，从而给笔记本用户带来更多的保障和利益，让我们真正从“笔记本普及元年”踏入“笔记本应用元年”。
