方正科技客户联络中心400坐席落户苏州工业园

　　天极网8月28日苏州报道，今日，方正科技全新客户联络中心在扩容三倍以上坐席后，成功落户苏州工业园区，与方正科技苏州制造工业基地融为一体，成为国内第一家采用视频服务功能的联络中心。目前，方正科技全程服务已将售前、售中、售后的服务号码统一为4006-000-666，苏州客户联络中心已扩至400坐席容量(北京现有100坐席)，他们将承载方正用户的采购咨询、应用培训、售后维修等多方面需求，同时正式向客户提供IT外包服务。

方正科技举行了主题为“牵手科技领袖 创新服务先锋”的新闻发布会

高端对话

　　据前方记者了解，方正科技全新的客户联络中心，采用业内最先进的融合通讯技术和创新的服务流程设计，将为全国的方正用户提供了视频、短信、E-MAIL、IM等种服务手段。 目前，客户联络中心每天可以接待超过20000人次的电话咨询和50万人的网上服务。这种集中派单式服务，有效地整合了公司现有的服务资源，拉近了用户与企业的距离，也更有利于方正科技的服务品牌提升。

方正科技董事长 方中华致辞

方正科技苏州客户服务中心办公区

　　事实上，在传统意义上的售后服务基础之上，方正科技对其客户联络中心还寄予了更高的期望：发挥坐席规模和硬件优势，进行产业链的横向合作，向其他厂商提供服务外包，业务范围从坐席外包、人才输出、流程外包、知识外包到呼叫中心托管服务一应俱全，而苏州工业园区的众多入驻企业，也成为潜在的客户来源。方正科技董事长方中华表示，“方正拥有很多客户，今天我们有400个席位，未来我们可能会有4000个席位，更多的平台为第三方提供服务，这也是苏州市政府，苏州工业园区在最近产业转型中非常受欢迎的行业。”

方正科技苏州客户服务中心坐席人员

方正科技副总裁 孙国富

　　为何将客户服务中心重点从北京转移至苏州，对方正来说是有着重要战略意义的。首先，苏州工业园区依托长三角的区位优势，凭借优厚的政策条件、优良的基础设施和优质的劳动力，近年来吸引了大批IT厂商入驻，成为中国乃至亚太地区的IT制造中心。方正集团也将其产业布局的重点，放在了苏州这片热土之上。2003年以来，方正集团在苏州工业园先后建立了亚洲最大的PC生产单基地——方正PC硬件基地、方正苏州软件公司、以及方正Apabi数字资源港，投资总额近十亿元。此次客户联络中心的落成，标志着方正科技研发、制造、营销、服务这四个关键业务中已经有两个落户苏州。这不仅是方正科技完成产业布局的重要一步，也体现出方正集团与苏州工业园的战略合作达到了一个新高度。在方正集团的业务规划中，IT软硬件业务并驾齐驱，而在苏州工业园区中，方正集团的硬件和软件业务、服务业务也已相继落户。

苏州工业园区管委会副主任 孙燕燕

  微软OEM事业部市场总监 常红女士

英特尔OEM渠道销售总监 沈荣

　　在前不久，方正科技对其业务结构进行调整，变产品导向为用户需求导向，成立消费和行业两大业务群组。整合内部资源、梳理业务流程，以便更好、更快地响应客户的需求。而客户联络中心落户苏州，也同样是在“以客户为中心”，提升客户满意度这一宗旨之下的有力举措。