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苹果用户想要见到天才吧工程师总共分几步?

天极网笔记本频道 2017. 07. 13 作者:高志伟 责编:高志伟
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  【天极网笔记本频道】“高端”是苹果的调性,与很多用户相似,笔者选择购买苹果产品,就是为了“省心/安心”。相比很多品牌的数码产品,苹果的设备质量更加过硬,因此不容易出现故障。与此同时,齐全的售后服务和技术支持也方便了日常使用。尽管具备这些优势,但苹果家族产品在用户漫长的使用过程中也会出现这样那样的问题,笔者就成为其中一员,随后体验了一次苹果的售后服务。

  遍布全国的Apple Store中有天才吧(Genius Bar),此外还有很多Apple授权服务提供商,为用户带来技术支持和后期服务。但是相比授权商,笔者更加相信天才吧的工程师。好在北京有几家Apple Store,于是发现问题后就赶紧预约。

  以笔者MacBook Pro键盘触控板失灵这一故障为例(前后已经有两个朋友遇到了相同的问题,所以对于2015年款的MacBook Pro笔者表示...此处有蹊跷),为大家详细介绍一下。

  首先遇到故障可以前往苹果官网技术支持中,选择遇到问题的产品,根据给出的解决办法尝试,这样就可以排除一些简单的问题,比如键盘失灵可能是有用户误触“上锁”。

  如果根据苹果提供的解决方案排除由软件以及误触造成问题,自己无法解决,还可以尝试电话/聊天会话等解决方案。

  如果以上解决方案都不行,那么就需要“自行送修”。在官网登陆自己的Apple ID后,用户可以进行预约包括授权服务提供商以及天才吧,但是一般来讲天才吧预约“档期很满”,可能需要滞后两三天甚至更久,比如笔者预约的店面就已经排到了一星期之后。

  即便如此,笔者也不建议前往授权服务提供商处进行维修,所以耐心等一等,或者直接前往Apple Store现场排队,等候天才吧工程师来“解决问题”。

  预约的过程并不复杂,但是有一些必要的步骤还是需要花费些时间的,比如回答预设定安全问题以及启用双重认证等等。

  进入预约界面后,用户就可以选择自己方面的门店以及对应的时间。然后会在邮箱中收到邮件,提示时间及地点和需要携带的物品。

  接下来等到日期前往Apple Store就可以了,为此笔者还请了半天假,由于路程遥远并且考虑到帝都的路况,提前出发,没想到到早了,想提前来维修。但工作人员表示,工程师“没空”,需要等到预约时间。好吧,看到现场天才吧工程师忙碌的身影,笔者就只好去体验其他设备耐心等待了。

  到了预约时间,在工作人员的iPad上进行预约验证,也就是输入自己的身份证号。这时候就会有工程师前来提供服务(可能需要等几分钟,毕竟有些网店,人很多)。在此期间,笔者也了解到很多用户希望现场排队,但工作人员表示,可能要等很久(Apple Store营业时间至22点)。

  工程师到了之后首先确认产品信息,然后询问遇到的问题,由于笔者MacBook Pro遇到的问题简单明了,这个过程很快就结束了。然后工程师录入了相关信息,再确定了笔者邮箱及电话后,就完成了“出诊”,随后给我一张“取货单”,表示目前维修的人很多,可能要三到四天才能完成维修,届时会有通知,凭借本人身份证及“取货单”来拿回产品就好。

  因此,实现对自己设备有一个预判,和工程师有效的沟通,能够很好的缩短送修时间。所以笔者建议大家在产品遇到问题后,明确一下,如果向工程师描述不清就有可能耽误时间,在现场笔者就遇到了这样的案例。

  在众多品牌的售后服务中,天才吧也算是名列前茅了。至少这次体验让笔者觉得还是很有效率的,同时工程师也很有耐心,对于笔者遇到的问题及造成原因做了介绍,并且也说明了如何修复,会更换那些零部件,让人安心。

作者:高志伟责任编辑:高志伟)
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