近日，在新浪科技举办的“消费者最值得信赖的IT品牌”活动中，海尔电脑脱颖而出荣膺电脑类“消费者最值得信赖的品牌”奖。这是海尔电脑短短地三年发展中，获得的又一项殊荣。
评选：广泛性与权威性兼具
作为由第一门户网站新浪旗下的科技频道主办的评选活动，本次活动拥有了极高的用户参与度。在20多天的网友投票中，总共收到了多达近百万张的有效选票。新浪科技频道的相关负责人表示：为了让评选更具有广泛性和权威性，评选采取了网友投票和专家意见相结合的方式。
应该说，在网友如此高参与度的评选中获得奖项，对于近两年崛起的海尔电脑来说难能可贵。
对此，太平洋电脑网总编王皇文给予了海尔电脑客观地评价：海尔电脑在集团的正确指导下，通过整合国际资源，在积累了足够的经验和实力后，先后开发出润眼电脑、润清笔记本等一系列独享市场的差异化产品。由于这些差异化产品满足了消费者的需求，得到了市场和消费者的高度认可。
服务：完善体系与创新差异化并存
“众所周知，电脑服务是一项复杂而系统的工作，消费者给予的关注也是最多的，要想赢得用户、感动用户，不仅需要完善的服务体系，而且需要创新的差异化润心服务，” 海尔信息科技顾客服务部总经理夏学光表示。
事实上，海尔电脑的服务体系自业务建立之初便得以确立，并不断发展和优化。海尔电脑相关人士表示：在完善的基础上，海尔电脑服务又体现出“广、专、快”的特点。广：全国36个呼叫中心，2000多名专业工程师，旗舰店、星级服务店等深入服务于全国4-6级市场， 即使是乡村也有海尔服务联络站，这是其它品牌无法比拟的服务网络;专：拥有一批经过国家等级认证的计算机专业星级服务师，遍布全国的工程师海尔培训大学以及来自IT业界资深专家加入的专业服务管理团队;快：海尔笔记本电脑在国内已实现北、上、广、成、青岛城区上门服务。更令人叫好的是，海尔电脑开通7*24*365全天候热线服务，这相比较仅仅在上班时间(周一至周五)开通服务来说，前进了一大步，哪怕是用户在深夜打进电话也会有客服人员进行解答;客服的专业呼叫中心也非常人性化，没有设置繁琐验证环节，能保证第一时间人工接听。这些创新差异化的服务，不仅为消费者提供更加贴心、舒心的亲和化润心服务，而且让海尔电脑赢得消费者的不少加分。
正因为如此，三年来，海尔电脑还获得了除本次“消费者最值得信赖品牌”将之外的众多奖项。其中包括荣获“教育行业PC满意度首选品牌”，“最佳售后服务年度大奖”， “全国售后服务十佳单位”等称号。
海尔信息科技顾客服务部总经理夏学光表示：“消费者的肯定，更加坚定海尔电脑的脚步，在以后的每一天，每一年，海尔电脑将秉承集团‘用户永远是对的’的服务理念，在电脑产品服务的创新上，全力注入了IT科技的专业化元素。用更专业、更舒心的差异化服务，真正实现了与用户的零距离”。
产品：技术与品质双保险
想起经典的语录：最好的服务是没有服务。要想做到没有服务，技术和品质的保障是前提条件。在这一点上，海尔电脑也是拥有这样的强大后盾。
把最先的技术融入到尖端的产品当中，不断制造出让消费者放心的产品，为此，海尔电脑不仅依托海尔集团强大的存量资源，而且在全球范围内不断整合优势的增量资源，在PC产业链上，不仅与英特尔共创产品研发中心，更与微软、NVIDIA、广达、威刚等全球500强的企业建立长期紧密的战略合作关系，在国际化设计、制造、资源、团队、市场等五大领域，不断打造出领先优势，与此同时，海尔电脑还斥巨资建立了严格的质量检测体系，产品出厂前要进行严苛的十四项专业测试，产品量产中再度进行五大项改进和验证，以完善的质量保证体系，进一步确保产品的国际顶尖品质。
有了技术和品质的双保险，海尔电脑服务便有了赢得消费者认可的强大支柱。
编者按：
当前《世界是平的》一书炙手可热，它所阐述的重要思想便是国际化，用它来概括海尔电脑恰如其分。海尔电脑能在短短的三年时间中不断取得佳绩，这与国际化的高起点密不可分，它为海尔电脑在技术研发、产品设计、质量控制以及润心服务建设上建立起了强大的基础，也是追溯海尔电脑本次获得“消费者最受信赖的品牌”奖的根源所在。
