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戴尔推出先智服务 让你享受贴心定制智能的售后保障

天极网笔记本频道 2018. 03. 21 作者:高志伟 责编:高志伟
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  【天极网笔记本频道】3月20日,戴尔消费类个人电脑推出戴尔先智服务Premium Support Plus,可以说是此前推出的戴尔全智服务的升级版!戴尔先智服务不仅具备戴尔全智服务(Premium Support)的全部优秀特性,还增加了许多全新优秀支持服务特性,让用户享受到“自动化、主动式、预见性”的售后保障服务!

戴尔先智服务正式上线 让你享受贴心定制智能的售后保障
戴尔中国消费及小企业事业部服务销售总监唐滨

  戴尔中国消费及小企业事业部服务销售总监唐滨与戴尔中国消费及小企业事业部服务营销经理侯家斌为戴尔先智服务Premium Support Plus做了详细介绍。唐滨表示:“戴尔先智服务Premium Support Plus为用户提供他们最关心的服务。我们为客户提供个性化、主动式、预见性的支持体验,让用户可以尽情享受自己的个人电脑,其他事务则由我们的专家负责处理。用户需要能够使他们随时随地保持联线和生产力的技术。戴尔先智服务Premium Support Plus让我们的用户能够从戴尔的个人电脑产品中获得非凡的价值和卓越的性能体验。”

  贴心:24x7“在线”跑遍全球放心用

  如今售后已经成为终端用户关注的一项重要内容,特别是随着移动互联深入到消费者工作生活的方方面面,电脑也从摆在桌上,升级到带在身上,可能遇到的突发情况也随之增多,比如磕碰、液体泼溅等等,这就要求售后服务有广泛的覆盖性!

  戴尔先智服务Premium Support Plus不仅支持24x7电话售后服务,更是一项全球的售后服务,不仅覆盖中国各个地区,即使你到了国外也能“一路陪伴”。据侯家斌介绍,用户遇到问题可以随时与服务热线的工程师进行沟通,通过远程诊断来判断问题,如果涉及到硬件更换、维修甚至整机换新,那么在用户报修、提供相应信息后会立即派单在最短的时间内,于工作日提供相应的上门服务。

戴尔先智服务正式上线 让你享受贴心定制智能的售后保障

  值得一提的是,即使你再境外购买了支持戴尔先智服务的产品,在国内也是可以享受到该项服务的,真正的全球无缝体验!因此对于差旅频繁的用户来说,这项服务可以说是能够让人安心、放心的一重保障。

  定制:为玩家优化游戏,为商务用户查杀病毒

  唐滨介绍到戴尔先智服务本身就是一个产品,还将采用制定零售店销售的推广策略,支持戴尔灵越、XPS、Alienware等最新的PC设备。也就是说,用户可以自己选择升级这项服务(对应PC以及此前购买服务的不同,戴尔先智服务的价格也有些区别)。也就是说,未来戴尔先智服务覆盖的用户也比较广泛,其中有使用Alienware的游戏玩家,也有使用XPS的商务用户,因此在服务中也有相应的“个性化定制服务”!

戴尔先智服务正式上线 让你享受贴心定制智能的售后保障

  在介绍中,侯家斌给出了几项示例,比如帮助游戏玩家优化电脑性能;帮助家长设置权限,管理家中小朋友使用电脑的时间、功能;设置数据备份应用;为消费者进行病毒查杀、处理等等。消费者至于要电话与工程师沟通,提出问题,随后可以通过授权工程师代操作,或者在工程师指引下完成这些操作就可以,方便了用户根据自己需求及时处理遇到的问题。

  这些定制化服务不仅包括对电脑系统本身设定,甚至也有很多常规的第三方应用,比如QQ微信!侯家斌指出,用户在使用很多常规三方软件时遇到问题也可以随时寻求工程师的帮助,用更专业的方式来解决快速解决问题。

戴尔先智服务正式上线 让你享受贴心定制智能的售后保障
戴尔中国消费及小企业事业部服务营销经理侯家斌

  至于安全性,唐滨与侯家斌都指出,戴尔先智服务中无论是基于SupportAssist的服务还是工程师实时解决问题都需要用户授权,用户也可以监督这些过程,服务并不会给用户隐私数据安全带来隐患。

  智能:主动预测将问题消除在潜伏期

  戴尔先智服务相比全智服务一项重要提升就是“先”——将问题消除在“潜伏期”!通过运用SupportAssist技术可提供自动化、主动式、预见性的支持,例如提前预测硬盘固态硬盘电池风扇可能遇到的故障,并自动配送替换件以便把停止运行时间降至最低。

戴尔先智服务正式上线 让你享受贴心定制智能的售后保障

  侯家斌介绍在用户注册启用SupportAssist技术后,电脑启动时会自动进行多项检测,从而判断是否有潜在的问题隐患,在后方工程师收到数据后,会与用户联系沟通,进一步“确诊”问题,这样如需硬件更换就可及时派单,大幅缩短售后流程的步骤。避免问题浮出水面后导致用户无法正常使用,进而让电脑在使用期间保证最佳性能!

  正如上文中提到,随着PC与移动互联的结合,笔记本已经成为部分用户随身携带的终端设备之一,那么挤压、磕碰、跌落等情况就有可能在我们不轻易间发生,或许不会立即影响电脑运行,但极有可能产生问题隐患,通过戴尔先智服务预先判断,则很好的解决了这可问题。在戴尔先智服务服务中,同样包含为跌落、液体泼溅或电涌造成的意外损坏提供维修或更换服务。

戴尔先智服务正式上线 让你享受贴心定制智能的售后保障

  正如唐滨与侯家斌所介绍的,戴尔先智服务的重要提升就在对“售后服务”体系、流程的改变。从需要接受用户反馈后应对问题,转变为先于用户发现问题,以自动化、主动式、预见性的特点来完善用户体验,这也是该项服务或者说产品,在商用市场经过测试和证明后首次对消费类系统提供。

作者:高志伟责任编辑:高志伟)
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