就是看重品牌电脑质量可靠、售后服务有保障，许多消费者才以比同等配置攒机高出2000到3000元的价格购买了品牌机，但是当厂家购机时承诺的售后服务遭遇到电脑用户现实的维修需求之后，究竟还会有多少消费者对厂家的售后服务表示满意......
相对于DIY兼容机，品牌机的售后服务是最大的优势，如果售后服务只是空说而不切实际，那么品牌机不会再有春天。电脑市场研究报告显示，售后服务对消费者购买的影响非常高。从消费者的角度来看，随着计算机的普及，优质的品牌电脑正越来越被消费者认可。用户选择品牌产品除了品牌效应外，更重要的一点是售后服务质量的保证。产品同质化的竞争，给厂家带来了巨大压力，随着IT市场竞争重心由技术和产品向应用和服务的转变，IT产业的发展战略也由产品为导向转向以客户为导向，不断提升用户的服务满意度，成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。眼下服务正在企业眼中由成本转变为价值，企业试图通过提供更加优质的服务来进一步稳固和扩大市场份额。越来越多的厂商宣称自己是服务提供商而非产品提供商。售后服务在市场作用下，被推到了越来越重要的地位上。其实，任何良好的服务理念必须通过一个优秀的售后服务平台来实现。
这里强调了优秀的售后服务平台，优势是全方面的，比如服务是否及时快捷、服务网点够不够庞大、服务水平是否高等等。目前的售后服务方式主要有:售后服务热线、上门维修。而售后服务热线的缺点是由于表述不清可能找不出电脑的具体问题所在，上门维修虽说可以解决问题，但是成本过高，没有有效利用人力资源。
现在买笔记本的用户越来越多，由于笔记本电脑不能自行拆开维修，所以产品的售后服务至关重要。一切要从用户角度考虑，有没有什么好方法即省时间不用出家门又能学到电脑知识，最后又能把笔记本修好呢?
这就是下面笔者要介绍的TCL“星光使者远程服务”售后策略，它是凭借网络把电脑故障维修好的一种在线服务。它的具体实现方法是:服务工程师通过互联网利用远程技术接管用户的电脑，这里面需要软件支持，但是大家尽可放心，客户端软件是免费提供下载的，不限次数不限地点不限时间，做到真正的无极限!
只要您成为TCL笔记本的用户，就会得到星光使者远程服务的软件光盘，每个服务软件光盘会配送用户一个10位数的身份识别码。只需将软件光盘放入驱动器，填写身份识别码后点击开始远程服务就可以自动完成与服务中心的连接，不会在用户电脑的硬盘以及注册表里有任何文件形式上的驻留。连接的时间通常在5到30秒之间，这取决于你的网络环境。
联接到服务中心之后，您就可以通过耳麦和服务工程师进行交流，这时用户可以将自己电脑出现的问题和希望得到的帮助以语音的形式传达给服务工程师，以便得到高效的服务。同时服务工程师可以远程看到用户的桌面从而发现故障原因，用户电脑的画面会出现服务工程师接管用户电脑的请求。在得到用户同意的情况下，服务工程师方可接管用户的电脑，为用户进行远程服务。
用户将和工程师同时看到用户电脑的桌面，也就是说服务工程师的每一步操，包括鼠标的滑动和键盘的敲击都是在用户的视线下进行的。我们称之为双方桌面变化同步可视。您也开始把工程师的操作当成示范演示。这样不仅软件问题解决了还可以学习到新的软件知识。所以说我们星光使者远程服务的服务内容非常广泛，是帮教一体的服务。。。。。(针对不同用户设计场景引起用户共鸣!)服务完毕可以请工程师退出服务。退出服务后您还可以进行打分并且提出建议，利用网络进行在线售后服务的确是个不错的点子，它解决了售后服务热线和上门维修的不足。
网络在线维修不像电话咨询那样顾及时间，因为网络是免费的而电话是收费的，用电话可能说不清笔记本问题的所在。有了网络，工程师就可以看到用户的电脑桌面，这样通过用户的叙述就可以很快找到笔记本的问题所在。
其实TCL“星光使者远程服务”并不只是维修服务，它还可以成为用户电脑软件应用方面的良师益友、能有效提高用户的应用水平。比如工程师可以教您如何轻松灵活的设置各类办公软件;电脑病毒是最难缠的，不用怕!TCL工程师可以帮助您查杀病毒、修复系统、备份系统，还可以教您防黑客侵袭的小窍门。还可以教您数码相机、DV的连接和刻录视频或者电子相册等等。
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