富士通客户服务荣膺GCCRM最佳CRM大奖

　　日前，富士通个人电脑荣膺由GCCRM在中国地区举办的「最佳CRM实施™」( Best CRM Practice Awards™ ) ——最佳个人电脑奖项。在此项涉及17个国内主要行业的客户服务( CRM— Customer Relationship Management )评选中，经过来自全球专家顾问团的评审及用户的网络投票，富士通在众多国内外个人电脑厂商中脱颖而出，以优异的客户服务获得评审专家的一致肯定。

　　GCCRM所颁发的「最佳CRM实施™」是备受国际瞩目与认同的CRM奖项，评审过程依照由GCCRM及其全球顾问颁布的「The CRMBodyCheck™」严格的评选标准，从客户、策略、流程、人员和技术五大方面对于企业的CRM实施项目进行客观综合评估。自2002年成功举办以来，已成为行业的年度盛事，宗旨于促进中国CRM发展，提高企业CRM效能。

　　身为日本第一大笔记本电脑品牌，富士通个人电脑秉持以客户为本的信念，成立专业的客户服务团队与全『心』800客户关怀热线、设立遍布中国各地的客户服务中心，以及制定优于国家三包规定的『3+3』保修服务。通过公司内部由不同部门专业人员组成的『客户关怀部』，确保客户咨询或疑问都能在最短的时间内得到解决。而全『心』800免费客户关怀热线800-820-8387，更是让用户感受到主动、完备、迅捷的服务。客户服务都是由同一位服务人员负责跟踪和处理，客户无须浪费时间在多次转接或是漫长的等待中。与此同时，客户服务人员会通过电话回访的方式主动了解客户的需求及笔记本电脑的使用状况，倾听客户的声音以了解客户的对于产品的实际需求，以不断提升销售服务体系品质。而遍布各地的客户服务中心，不但在第一线提供专业与亲切的维修服务，并且与售后服务团队紧密结合，保证用户在遇到问题时，不论是产品咨询、购买咨询，软硬件技术支持，或是保修信息查询，都将获得最直接与快速的解答。在维修服务上，富士通提供优于国家三包规定的『3+3』保修服务以及一年全球联保服务，不但是对产品品质的信心，也是全方位客户专业服务的最佳体现。

　　富士通个人电脑大中华区总经理蔡慧思女士表示:「IT服务市场的竞争日益激烈，除了持续推续创新、高差异化与高品质的个人电脑外，富士通进一步提高服务效率，加强服务细节，让客户体会到更加专业、规范、体贴和高效的服务。以服务价值的不断提升，以及更加高品质与创新的产品，来响应客户最宝贵的回馈。