全新惠普服务助力企业提升效率

  【天极网笔记本频道】惠普宣布推出一系列全新增值服务，致力于帮助企业用户充分发挥惠普产品的优势。新推出的服务包括惠普大客户尊享服务、惠普安装部署服务、以及增强的打印和信息产品专业服务，可帮助企业获得高质量的惠普科技和服务支持，从而显著提升企业效率，为企业高效运营保驾护航。

梅格 惠特曼

  惠普大客户尊享服务

  惠普大客户尊享服务包含一整套为大企业量身定制的卓越IT支持服务，旨在帮助企业客户优化IT系统效能，提升运营效率。

  惠普大客户尊享服务的特性包括：

  · 专属客户经理服务支持

  · 优先技术专家支持，快速响应服务，主动支持计划

  · 涵盖所有在惠普保修或延长服务合同有效期内惠普个人电脑(包括台式机、笔记本电脑、工作站、零售POS机、瘦客户机和平板电脑等)

  · 覆盖63 个国家和地区，可提供16 种语言的专业支持。

  · 维修备件优先供应

  · 24x7 全天在线案例记录和动态报告

  · 面向拥有 250 台或者更多个人电脑的公司、企业和公共领域的客户1

  · 可以购买一年或者三年期的服务

  大客户尊享服务产品包含以下两项版本：惠普尊享访问服务和惠普尊享管理服务。其特性和优势如下：

  · 惠普尊享访问服务--面向拥有 250 台以上个人电脑的企业客户：由专属的服务工程师使用高效的在线服务管理工具，提供端到端企业级 IT服务支持服务。惠普全球企业远程支持团队经过专门的培训，可与企业IT 管理人员紧密协作，帮助用户轻松解决所有个人电脑问题。

  o 支持坐席：专门负责支持企业的 IT专家;标准问题解决步骤，能够使呼叫支持的反应时间缩短30%

  o 全球专家经验：通过专门培训的专家在 63 个国家和地区提供服务，支持 16 种语言

  o 直接使用：借助独特的 PIN 更快解决个人电脑问题;可以直接联系经过专门培训的支持工程师

  o 网络跟踪系统：通过网络提交问题和跟踪解决方案

  惠普尊享管理服务--面向拥有 1,000 台以上个人电脑的客户;除包括尊享访问服务的全部特性之外，还额外设置专属客户服务经理支持，协调管理大客户的个性化的支持需求，包括支持绩效管理和维修备件优先使用等。专属客户服务经理负责管理所有个人电脑全面支持需求，确保提供全球一致的卓越支持体验。

  · 专属客户服务经理：通常部署与客户所在的城市或地区，有利于及时协调本地资源，快速解决客户问题

  · 主动式支持计划：为满足企业的业务和战略IT需求而量身打造的支持计划

  · 问题管理：由专门的服务支持专家负责主动管理并解决支持需求与性能要求

  · 部件优先使用服务：通过优先管理部件订单，帮助企业优化业务运营

  · 性能管理：通过定期的状态交流，以及可对您公司的产品质量和服务状态进行全面评估的概要报告，确保企业IT系统能够始终保持正常运行

  惠普安装部署服务

  惠普安装部署服务包含一整套服务支持内容，旨在帮助企业高效地使用惠普设备和软件资源。这些服务不仅能帮助企业在更新惠普产品或升级惠普技术的过程中节省时间和资源，还能确保将惠普创新科技出色地整合到其现有的 IT 基础设施中。

  这些服务包括：

  · 三种类型的安装服务，包括基本设备安装、电脑打印机配置、电脑网络配置、电脑用户账户配置、数据迁移和额外的手动软件安装等。

  · 现场映像加载服务，支持客户在安装设备之时或之前，加载自定制的磁盘映像，以确保数据安全。

  · 硬盘清除服务，能够在现场安全可控环境中，或者在可确保安全的远程位置，清除客户电脑中的敏感数据。

  · 回收服务，通过惠普星球合作伙伴计划为客户提供免费的惠普产品回收处理服务。

  · 回收销毁服务是一项定制回收服务，客户可选择和指定计划被销毁的部件。

  打印和信息产品专业服务

  惠普同时还扩展了在亚太区的打印和信息产品专业服务，将更多的卓越合作伙伴(即 HP ServiceOne 专家)吸引进来。HP ServiceOne 专家能在整个 IT 解决方案生命周期中，帮助惠普提供前沿、创新的解决方案。通过扩大该项计划的覆盖范围，惠普将能够确保企业更好地享受惠普服务，同时依旧保持高品质的服务支持标准。

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　　关于惠普全球之旅

  惠普全球之旅(HP World Tour)以“共创领先企业”为主题的惠普世界之旅（北京）旨在展示惠普创新科技将如何改进 IT、业务和我们的世界，帮助企业实现业务突破、达到前所未有的高度。 

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