专访联想李祥林：打造联想零距离3C服务体验

作为国内最大的电脑产品生产商，联想集团一直致力于将更好的产品和更完善的服务提供给消费者，为了保证用户能在使用联想产品的同时获得最好的应用及安全保障，在服务方面联想也始终保持着高速的发展规划。

专访联想集团副总裁，新兴市场集团服务群组负责人李祥林先生

就在联想近日刚刚发布基于移动互联网应用市场的乐Phone智能手机和Skylight智能本后，联想服务也同时启动了名为“春耕计划”的下一代3C服务发展规划。在这一规划中，联想服务不但进一步拓宽地域覆盖面，同时也将传统的服务模式升级为以三网融合为基础的“3C服务”，通过开通服务网点、线上远程协助、电话技术沟通等形式，为更多的计算机、通信、消费电子等产品提供更有价值的服务模式。

专访联想集团副总裁，新兴市场集团服务群组负责人李祥林先生

在“春耕计划”的启动仪式上，联想集团副总裁，新兴市场集团服务群组负责人李祥林先生向我们介绍了目前联想服务体系的发展情况和预期目标。截止到2010年6月30日之前，联想预计将在全国近2000个县市全部部署服务网点，新增数量达1700多家，加上目前已有的服务网点，联想服务体系拥有近3000家的服务网点。而无论在全国各地的任何一个县市，联想用户都可以在30公里范围内方便的找到联想服务站。庞大的服务网点数量和线上线下的多重模式，将协助联想稳居IT服务行业的领军位置。

对于联想如何规划3C服务这一问题，李祥林先生表示：目前在联想的服务体系中，网络服务比重正在逐年增加，目前已从08年的10%上升到了40%，而未来凭借这种互联网、电话网络、终端网络的综合体系，联想服务的用户能够直接从一个终端获取到整个服务网络的技术、配送、专业人员的支持，而不再是以往不同的服务体系各自为战、分立而治的局面，这对于汇集用户、提供更好的服务有着巨大的促进作用。

此外，除了部署更庞大的服务网络体系，联想同时也注重对服务质量和服务队伍的建设，通过建立专业工程师培训机构、在大学中开启联想服务课程、组建庞大的工程师数据库，联想已经积累了逾1万名的授权工程师队伍，并且创立了一套十分完备的行业规范，因此数量更庞大的服务网点所需要的支持管理对于联想来说并没有造成更大压力。

为了保证用户能在第一时间获得联想服务的支持，高速的配件调配速度也是联想着重打造的一个工程。李祥林先生告诉媒体，有了覆盖宽广的服务网点和应对迅速的网络服务，以及专业的授权工程师队伍，联想最后一步打造的就是以上海、北京等全国大型城市为中心的配件集散网络，同时承诺更快速和无休息日的“第二日修复”服务，并将其部署到每一个县市级网点当中。

在不断完善服务体系的同时，联想服务也在尝试打开新的服务市场，而云计算的到来无疑是其中最大的机会。李祥林先生介绍，联想服务除了原有的产品售后及维护服务外，目前正在尝试通过高速发展的互联网为更多的联想及非联想用户提供应用服务。例如目前联想正在着力打造的网盘（云存储）项目，以及类似黑霉的邮件推送应用。目前这种新的应用服务已经完成了试点布署，未来将成为一个巨大的业务量，同时也把联想的服务团队由硬件的服务平台提升到应用服务平台。

新的服务体系打通了联想与用户间的高速通道，让用户真正成为联想可控的重要资源，这对于联想未来的发展战略来说无疑是个十分重要的环节。