2007年3月8日，天极网邀请Acer、长城、神舟等3家著名的PC厂商的嘉宾做客聊天室，就售后和网友们进行全面的交流。同时，天极网也进行了全场的视频直播，获得了很多网友的支持，在此，我仅代表天极网感谢3大厂商的大力支持，同时也感谢各位网友的积极参与。下面是这次在线访谈的内容摘要，希望能给大家一些帮助。
聊天室现场
主持人：大家都知道，下周又到了“3·15”消费者权益日，这是消费者、厂商都比较关注产品的售后问题.从这几年的购买情况看，从只比较价格，比较性能，到现在的比较售后服务的内容，所以说售后服务是厂商和消费者之间互动的最好的环节，消费者购买了产品之后和厂商之间的联系就不很紧密了，我们天极网通过网络平台，举行这次“3·15”售后访谈活动，拉进消费者和厂商之间的距离，可能会问到各位关于厂商的问题，希望大家能够解答一下。下面介绍一下来宾，长城电脑、Acer电脑，神舟的客服人员。这些电脑在国内占了很大的比重，特别是学生和普通家庭用户很看好这三个品牌的产品。刚才我们在聊天室里看到很多网友开始提问了，首先请各位介绍一下这几年在售后服务方面有没有什么特色。
视频实录
长城：我先把长城的售后服务情况介绍一下，长城的售后服务是从长城存在起已经有很长一段时间，从公司的角度讲，是非常重视售后服务这块工作的。从公司副总裁专门抓售后服务，一直坚持的理念是让消费者买得放心，用得舒心，有故障不担心，不操心。本着这样的方针来年我们发展长城电脑售后服务业务。
从我们目前的情况讲，我们在全国有大约400家授权服务站，而且我们在七个区设立了我们直属的服务机构，除了我们深圳的总库还有七个大库，目的就是速度要快，维修质量要高，让消费者满意。
这是长城的基本情况，从人员角度讲，售后服务人员现在有上千人，包括我们自己的部门，包括我们授权的服务单位，遍布全国的一、二、三级城市，2007年我们准备想县级城市发展。大概的情况就是这样的。
主持人：我们知道今年是长城电脑20周年，从刚才介绍的情况看出长城建立了比较完善的售后服务体系，我们消费者在购买长城电脑的时候也可以比较放心的。
长城：对。
主持人：请你们介绍一下。
Acer：我们宏基是93年在北京成立了公司以后，历经了十几年的时间，从最初的一两个服务中心，到现在七家中心城市的的维修服务中心，到一二级城市大概用200多家客服中心。我们对售后服务一直都是非常重视的，总的来说，我们希望给客户提供专业、准时的、放心的服务。来提高我们的服务品质，使客户购买我们的产品得到一种关怀。
主持人：Acer在售后服务方面有什么比较好的，有特色的服务?
Acer的嘉宾
Acer：我们Acer的服务基本上可以做到三日完修达成率95%，这是我们自己定的目标，将来还会再有提升，这是我们最具有吸引力的方面。
主持人：可能对很多国内的消费者来说，Acer是台湾的品牌，他会感觉认为Acer是外企，认为是国外的品牌，实际上也是我们国家自己的品牌，相对其他的品牌Acer的宣传力度差一些，消费者在选择产品的时候考虑，你宣传的少，我怎么找维修点，Acer有没有提供免费的维修电话?
Acer：我们有95105，985上门叫修的电话，在我们的台式机上都贴有这样的标志，在宏基的网站都有丰富的售后服务的内容提供给大家，消费者买之前，买之后登陆我们的网站都可以得到这样的信息。
主持人：感谢Acer的介绍，下面请神舟介绍一下。
神舟：我说一下我们的服务理念，即省钱又放心，让用户买得放心，用得省心。我们在全国有36家分公司，这36家分公司就是我们厂家的直属的36个服务中心。
在各个地方我们有700多家服务站，这700多家服务站是我们每个分公司直属管理的服务站，服务规模已经分布到地市级，很多到县级城市，下一步我们准备把服务网络铺到全国的每个县级。最近，我们的增强了一个服务政策，就是为了鼓励我们的服务站做得更好，就是把服务站分五星级、四星级、三星级来管理。我们争取在2007年地市级至少有一个四星级服务站，四星级的服务站就是技术水平，服务态度能够达到厂家直属的分公司的维修的水平。
我们准备推出“买得放心，用得省心”的口号，这就是我们的阳光服务。
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