客户联络中心目前依然是成本中心，同时也是战略中心，也是将来的利润中心，人人都是利润中心。
当记者问及方正科技的客户联络中心在企业运作中的地位是否仍然是成本中心，如何将它发展成为企业的战略中心，而后成为利润中心时，孙国富表示这个问题很有挑战性，继而强调，“现在的客户联络中心还是一个成本中心，但是我们看成是一个战略中心，因为在未来，它的重要性远远超过一个成本中心的作用，这是需要说明的。”
方正科技孙国富接受天极网等媒体联合专访
人人都是利润中心，就是每个人都想着为公司创造利润，有的是直接的，比如销售团队。大家认为服务是整个成本中心，每年在服务上面的投入成本很高，如果仅仅看成一个成本中心，可能会压缩预算，这样带来用户的体验没有那么好。方正将其称为战略中心，有两个考虑：一是未来客户忠诚度主要来自于服务，二是来自产品，方正很多的产品都在创新。但是方正认为服务创新更重要。
方正科技此次坐席扩容为什么选择在苏州设置300个坐席，北京只有120个坐席?这样分布的战略意义在哪里?
方正科技表示，在北京的方正集团大楼里已经有120个坐席，这已经用了好几年。在苏州建立，是因为方正在苏州有一个战略性的投资，所以那面的基础设施非常好，而北京没有更多的地方容纳更多的坐席人员，所以将坐席建到苏州，这两个地方在技术上完全平等，就是北京可以实现的所有功能在苏州也可以实现。但是将来可能有一些高技能的坐席在北京多一些，为什么呢?因为北京是产品研发部门，可能制造部分在苏州更好。所以，孙国富认为这是一个比较好的良性互动，在技术上完全一样，在功能上方正也许会有考虑有所分工，但是这个分工不明显，对用户来讲，即使我们搁在太原或者石家庄，用户也感受不到，因为你用的4006的电话，无论在哪里都是这个电脑，所以坐席在哪里已经不重要了。
当记者问及Avaya提供的整套解决方案与前期4006客服电话的关系，是否只集中在维修这一环节，还是覆盖整个售前、售中、售后。孙国富表示Avaya提供的都可以去做。“4006是一个号码，就相当于你家里的电话号码，这是通过网通给你提供的一个号码，但是怎么接到这个号码上来，你可能用的是Avaya的PPX，也可以用的是小灵通，也可以用的是华为的交换机，所以他们是提供基础设施的，他们跟号码没有关系。一个是你的手机号码，一个是手机提供商，这是一个问题的两个分析，这两个缺一不可。”
发布会现场
方正科技客户联络中心的增值服务会有哪些形式?
方正科技表示，除了保外的有偿服务以外，用户的软件需求也在增值服务范围内，有很多客户的问题都不是硬件引起的，但他们遇到问题依然会找硬件提供商，经过我们的判断，也许是软件问题或者是周边非方正电脑附件的产品问题，方正科技都可以提供有偿服务。
