来自服务的变革 细说方正新一代客户联络中心

　　天极网专访：国内IT行业领军厂商方正科技与企业通信全球领先厂商Avaya 7日宣布，方正科技将采用Avaya 统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，打造新一代客户联络中心，为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的全天候服务，进一步提升企业竞争力。

　　方正科技此次投资千万元人民币组建客户联络中心，包括硬件费用、系统集成商的开发资金，采购电信基础设施，坐席员工的扩容费用等等。据孙国富解释，方正科技推出的视频服务除了支持影片播放，还包括用户与客服人员面对面的交流，直到问题的解决。而Avaya提供整套解决方案，并非8月份同时上线，而是在5月就开始分部上线，比如先上语音、E-mail等等，8月份将全部投入使用。

方正科技将采用Avaya 统一通信技术和整体呼叫中心解决方案

　　作为中国第一家提供视频服务的客户联络中心，方正科技是怎么想到要率先推出这项服务?

　　孙国富表示，“我们在06年的时候，就制定了服务的三年规划，所有后面这些动作大家看到，最近一段时间方正也在服务方面一步步走得很扎实，而且很有前瞻性，其实主要来源于06年的三年规划。在规划当中我们清楚的看到，第一，在未来客户忠诚度来自于服务，而不仅仅来自于产品，也不仅仅来自于售价低廉。第二，这种服务的推出基础在于用户的对通信的应用越来越熟悉，过去只会拨电话，现在可能有很多的其他方式，比如传真、MSN等等，但外面有很多中小企业用QQ、MSN做服务，做得不是很好。过去要做视频，是要上一套专门的视频会议系统或者视频的联络系统，现在不用了，就像Avaya推出的整套解决方案，我们看到这个趋势，所以我们决定率先采用，我们觉得这可以给我们的用户提供非常完美的体验，所以你可以看到我们的理念叫“关爱无限、完美体现”，可以使我们的用户最早体现这种最直接的服务。”

双方领导接受天极网等媒体联合专访