强化售后服务品质 东芝获客服满意单位殊荣

  【天极网笔记本频道】2012年3月9日，由中国电子商会、《消费电子》杂志社主办的“第六届全国消费电子产品售后服务工作会议暨2011年消费电子行业总评榜”正式揭晓，东芝电脑凭借其卓越完备的客户服务体系荣获“2011年度消费电子行业客户服务满意单位”称号，东芝电脑首席运营官王新福先生荣获“2011年度消费电子行业卓越管理人”称号。东芝Portege Z830从众多竞品中脱颖而出，荣获“2011年度最佳商务笔记本电脑“，它是本次唯一获奖的”超极本“产品。

  中国电子商会负责人介绍，随着IT行业竞争的日趋白热化，产品差异不断缩小，厂商在比拼质量的同时售后服务自然成为吸引消费者的重要手段。东芝电脑始终坚持将卓越的品质保障融入产品和服务，在售后服务方面，从报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面做出了重大变革，大大提高了售后服务的水平、范围及效率，为消费者提供了专业细致的全程售后服务体验，从而树立了良好的口碑。

  售后服务水平不断提升

  东芝电脑的售后服务始终坚持“客户至上、质量第一、重视市场反馈”这一基本理念，从东芝电脑热线到遍布全国的东芝授权服务中心的每一位售后服务人员，对每一位尊贵的东芝客户的服务需求都进行了及时妥善的对应。针对客户关注的服务周期问题，通过不断扩建各地的备件库来缩短物流在途时间，有效提升了客户满意度。另一方面，通过对授权服务中心的业务考核，加快工程师对故障机器的检测和维修速度，保证维修的效果。

  东芝在现有的面向授权服务工程师的培训和考核制度基础上，开展了涵盖全体系的“服务达人大比武“和”服务创新运动“。广大授权服务工程师藉此苦练各项内功，持续提高技术技能和服务技巧，为向广大东芝用户提供超一流水平的售后服务打下扎实的基础。

  售后服务范围更加广泛

  在售后服务网络拓展方面，东芝电脑在遍布全国70多个城市的售后服务网络基础上，创新性的推出了面向授权经销商的“服务认定店“计划，通过向符合要求的经销商授予一定级别的售后服务资质的方法，给当地用户便捷迅速的享受东芝的售后服务带来可能。

  随着影响力的不断扩大，包括微博在内的社会化媒体将成为消费电子企业售后服务平台的中坚力量，东芝电脑的新浪认证售后服务微博(@东芝电脑服务)作为售后服务平台新扩充的领域已经正式上线运行。用户通过微博平台能方便迅捷地和东芝电脑售后服务人员进行沟通，同时还能及时获取各类服务信息，给用户带来全新的体验。

  随着IT市场竞争重心由技术和产品向应用和服务转变，IT产业的发展战略也由产品为导向转向以客户为导向，不断提升用户的服务满意度，成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。东芝负责人接受采访时表示，2012年，东芝电脑将会继续秉承着名门科技精神，将售后服务做精，做细，让每一个用户都能感受到东芝细心周到的服务，回报他们对东芝一如既往的支持和厚爱!