IBM服务战略: 三年打基础, 大象再跳舞

　　日前，IBM全球信息科技服务部发布2007年战略，IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生向记者详解了信息科技服务2007年在中国的业务重点和发展战略，并强调“卓越执行”是成就服务价值的关键。

　　伴随着信息服务不再“晦涩难懂”，张烈生也首次把IBM全球信息科技服务发展战略归纳成四个数字“4-3-10-1”。“IBM服务策略其实很简单，‘4-3-10-1’，即四个客户的问题、三种服务、十条产品线还有一个全球执行的团队。”

　　十年前，IBM全球服务部的正式成立，当时在硬件业务上举步维艰的IBM全速启动战略转型。涉足服务十年后，IBM也在思考在下一个十年服务如何走的更好。

　　2006年，IBM进行了收购了两家服务产品公司，ISS与Softek，分别主营安全运维服务与多环境存储服务。在中国市场，IBM同时也发布了十个服务产品线。

　　据悉，自去年10月推出服务产品线以后，今年初，IBM成立了专职服务产品管理部门，包括三个服务产品群、十个服务产品经理，专门负责服务产品的本地化以及推广。并成立专职技术解决方案部门，把“执行”推向了战略高度。

　　张烈生用“兢兢业业”四个字来概括过去的一年，“2006，IBM服务业务无论是从全球以及到亚太地区，大中华地区，还是到中国都有很多变化。在这个变化过程中，我们很清楚立下方向跟目标。”

　　“立下方向与目标不等于就完成任务，需要一步一个脚印迈向目标。”张烈生称，“我希望利用大概三年的时间，把整个基础打好，把服务的转型真正做到扎扎实实。这中间需要做很多工作，上次我们分享的是服务产品化，今天我们分享的是执行，以后会有更多机会可以开展更多的课题。”

　　上世纪90年代初，郭士纳从IBM沉重的硬件服务基础上，建立起了如今世界上最具影响力的信息技术服务企业，不仅拯救了当时步履蹒跚的蓝色巨人，同时也创造了“大象亦能跳舞”的神话。

　　如今，全球服务部的转型再次被列入日程，将组成各种服务的流程、动作、角色等要素进行分离和标准化，融入到硬件和软件的设计，并在全球范围内进行积极执行，再次拉开“大象跳舞”的帷幕。