伴随着3.15消费者权益日的临近，社会各界对于售后服务以及消费者权益保持高度的关注。随着市场竞争环境的变化，越来越多的厂商意识到售后服务的改善对品牌价值的提升大有裨益。同时消费者也对售后服务提出了更高的要求。
品质和服务对于一个品牌而言，是市场综合竞争力的体现。而过硬的品质和良好的服务也是提升品牌的一个重要途径。诸如长城的“如意服务”、联想的“阳光服务”以及惠普的“金牌服务”都很好的诠释了服务对于品牌提升的贡献。经过近几年的发展，以长城如意服务为代表的众多服务品牌，充分考虑用户需求，贴心为用户服务，逐渐赢得了市场的认可。在新的一年里如意服务的工作人员继续恪守“传承文明，体验完美”的服务理念，续写新“如意”传奇。
长城电脑为了更够为全国的客户提供快捷的如意服务，在全国设立了 32 个直属客户服务中心，与400余家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，覆盖全国近400个城市。近千名专业服务工程师能够随时提供专业、标准、规范的技术支持服务。为使用长城电脑产品的全国用户，提供无论何时、何地“零距离温馨贴近客户、零时延快速响应客户、零差错规范保障客户” 的“如意服务”。
长城的如意服务之所以成为服务领域的一支独秀，与它的特色服务是分不开的。据介绍，每年如意服务的工程师都会在中关村地区开展免费的计算机常识培训，让消费者了解如何在日常使用过程中避免一些不必要问题的发生。在活动现场还有电脑义诊活动，为客户免费进行杀毒、除尘等服务;并且，如意服务的政策远远高于国家的三包政策，在其他厂商还是送机检测时，如意服务已经开始提供了上门服务了;与此同时，针对不同的消费人群还推出了各式各样的服务套餐，来满足大家不同层次的需求。无论是行业用户还是个人用户，在产品过了免费包修期后，还愿意续保的用户，对于之后的付费如意服务也是非常满意的，这些足以证明如意服务的独具匠心。
随着经济的发展，IT产品早已不是奢侈品，IT产品在不断的普及，与此相对应的要求售后服务也在不断升级。如意服务的特色服务也不是一成不变的，随着技术的升级，如意服务的工作人员的技术也在不断的培训中加深。长城如意服务有着一整套完整的培训体系来确保为客户提供更为精湛的服务。每当有产品诞生，新技术出现，全国服务系统的工程师都要接受技术培训，了解新产品的技术资料，学习新的服务技巧。每次培训结束后要进行考核来检测培训的结果。这样大型的全国性的技术提升培训每年会有8次，而小型的不定期的技术培训随时都会有。目的就是学习更新的维修技术，解决维修过程中出现的问题，为客户提供完美并且用“心”的服务。
售后服务不应仅仅局限在自己的产品上，更要把服务做成品牌，这也是服务发展的必然之路。长城电脑最先意识到了这一点。他们不仅仅服务于长城电脑自有产品，同时也努力让如意服务成为一种品牌、一种能够增值的潜能，这才是服务真正的价值所在。如意服务的工程师表示，服务还能引导消费潮流。如意服务的工程师们有信心通过良好的服务，培养消费者有付费维修的理念，真正体验细致入微的服务，让消费者认识到售后服务的价值所在。售后服务要在发展中壮大，在发展中找到新的自己，这永远是如意服务工程师坚持的信念。长城如意服务不仅为长城电脑自有产品提供了完美的服务，对于那些更多的非长城用户也提供了非常人性化的服务。这对于长城如意服务更好的发展奠定了良好的基础。在消费者更加注重售后服务的今天，长城如意服务将再次迎来新的发展契机。
