拯救“龙金鱼” 海尔电脑润心服务感动用户

  【天极网笔记本频道】天气闷热只能宅在家里上网，却因操作不当导致电脑不“work”了，通过海尔电脑24小时润心服务热线预约了上门维修。没想到突发意外情况，海尔电脑润心服务的吴师傅又当采购又当电工，不仅解决了用户家中的电脑问题，还救了用户家中珍贵的“龙金鱼”。用户孙女士不仅心存感激，而且从此成了海尔电脑的“推销员”，这是咋回事？

  体贴入微 “急救龙金鱼”感动用户

  5月22日，本打算出去逛街的孙女士被骄阳阻挡，只好窝在家中上网，可电脑却出现故障，联系了海尔电脑润心服务，半小时后吴师傅就按约定好的时间来到了孙女士家中。“主动出示工作证、进门前戴上鞋套，而且一直面带微笑，每一个小细节都站在我们用户的角度考虑，海尔电脑润心服务太贴心了。”孙女士告诉记者，吴师傅业务很熟练，简单询问了自己使用状况并进行专业测试后很快就找出了故障原因。

  没想到电脑刚修好，家里的插座又烧了，孙女士家的恒温鱼缸停电了。“鱼缸里是我养了两年的龙金鱼，这种鱼很娇贵，温度变了很容易死。”说起当时的情景，孙女士还感到心有余悸。“没想到吴师傅这么热心，帮我解决了大问题，救了那些龙金鱼的命。”原来，吴师傅看孙女士很着急，就顶着骄阳到处找五金店帮孙女士买回了新插座，及时让孙女士家通电正常，龙金鱼的恒温箱在最短时间内恢复工作，宝贝金鱼们安全无恙。

  “天气这么热，吴师傅不仅帮我修好了电脑，还帮我做了职责外的事，真的打心底感谢他。”孙女士说，通上电后吴师傅再次测试了电脑和网络，都正常使用后才整理工具准备离开。为了表达感谢她极力邀请吴师傅吃完饭再回去，可被吴师傅婉言谢绝。最后吴师傅请她签了一张一票到底的记录单，并耐心询问用户有什么建议后就离开了。

  润心无声 真诚服务成就海尔品牌

  记者了解到，吴师傅的服务都是按照海尔电脑“润心服务”的“12345”服务规范流程来操作的，体现了“源自真诚，始于专业”的服务理念。据介绍，海尔电脑润心服务采用业界领先的信息化服务工具和模式，拥有遍布全国上千县市的专业服务商，多语种分布式专业化呼叫中心，7×24小时全年无休远程维护服务平台，能够及时帮助像孙女士这样出现突发故障的用户解决问题。

  “随风潜入夜，润物细无声”。业内人士指出，在行业内，海尔电脑“润心服务”已是响当当的名牌，打造了中国消费类电脑第一服务品牌。连续四年获IT品牌风云榜“年度最佳服务品牌”， 荣膺“全国售后服务功勋企业”、“全国顾客满意最具竞争力品牌”、 “IT行业最具竞争力诚信品牌”等多项荣誉。

  “经过这次亲身经历，我更坚信海尔电脑值得拥有，现在有朋友要选电脑，我都忍不住向他们推荐海尔。”孙女士说出了很多海尔电脑用户的心声，充分理解用户需求、第一时间上门解决、金牌服务品质必然滋润更多用户的心。

  业内人士指出，大数据时代，与用户站得更近的品牌才能获得持久的生存与发展。源于“不卖产品卖体验，不卖性能卖健康”、“润眼+润心”的差异化战略，海尔电脑依靠专业的团队、强大的技术支持以及创新的体制管理，立足用户需求，以实际行动去温暖和感动每一位用户，持续赢得了用户的好感与拥护，在行业环境不利好的形势下，难能可贵地实现了业绩的正增长。