微软强调:Surface产品故障率低于十万分之一

【天极网笔记本频道】今年8月，美国《消费者报告》杂志宣布，由于微软Surface设备的破损率(超25%)远高于其他厂商生产的笔记本和平板电脑，《消费者报告》将不再推荐消费者购买微软Surface平板电脑。微软官方当时称“数据有误”，现在微软再次强调“Surface故障率低于十万分之一”。

据外媒ZDNet报道，《消费者报告》杂志在未评测Surface Book 2的情况下依然表示不会推荐。对此，微软方面表示，Surface每次产品更迭都变得更可靠更完善，Surface产品在可靠性方面并不存在问题。

微软还特别强调，Surface设备出现稳定性问题的几率不足10万分之一。

Surface总经理Ryan Gavin在谈及Surface产品可靠性时表示，对消费者报告的统计方式产生了质疑，并称“我们产品的可靠性是有目共睹的，而且伴随着产品的更迭，每一代都变得越来稳定越来越好。我们所谈及的故障率每台设备低于0.001%。

对于消费者报告指出的稳定性问题我们表示遗憾，其中将应用于家电设备上的算法应用于在笔记本上的做法令人质疑。就像问：‘你的洗碗机在过去两年间是否出现意外的表现？’如果答案是‘Yes’，难道你就可以因此认定洗碗机是不可靠的吗？”

早前微软曾表示，Surface团队一直在不断跟踪质量、使用性包括故障和退货率在内的指标“我们预测Surface Pro 4和Surface Book在1-2年内的故障和实际退货率远低于25%;同时也跟踪了其他质量指标，比如单个事件(IPU)，Surface的可靠性一代比一代好，现在该指标已经降低到1%以下。客户满意度上，Surface Pro 4和Surface Book的用户满意度也达到了98%。”

微软强调:Surface产品故障率低于十万分之一

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