7.21暴雨无情人有情 海尔电脑感动用户

  【天极网笔记本频道】2012年7月21日，北京发生61年罕见持续性特大暴雨。尽管暴雨灾害冷酷无情，但是，海尔电脑两位售后服务工程师在面对这一场突如其来的灾害时，坚守了对客户的承诺，将润心服务进行到底，让用户倍受感动。

  一诺千金，风雨无阻

  王先生是海尔一体电脑的北京用户，前期使用过程中出现一些问题需要海尔售后拉回去进行维护。双方约定海尔电脑润心服务工程师7月21日下午将电脑送回王先生家里。然而7·21突然而至的暴雨，让在家中等待的王先生心中不安，不知道海尔电脑的服务人员到底能不能及时把电脑送回来。

  从上午开始，北京就一直下着暴雨。由于工作着急使用电脑，王先生终于忍不住给海尔服务工程师打了电话，尽管当时天气情况让王先生并没敢抱太大希望。但在电话中，海尔润心服务工程师一再承诺答应当天肯定送回来，王先生这才安心等待。到了下午，北京电闪雷鸣，大雨倾盆，等到了17点却仍未有海尔服务工程师上门，于是心情忐忑的王先生再一次拨通了工程师的电话，却得知两位服务工程师由于汽车已经被瘫痪的交通堵在路上无法前行，正在徒步赶过来。

  那时外面的暴雨，使地上的积水已经没过了膝盖。这种情况让王先生又开始担心自己电脑的安全。因为，如此大的雨打伞已经几乎没有用了。

当时的北京已被大雨淹没

  两个小时之后，王先生家的门被敲响。打开门后，只见两位海尔工程师全身湿透，而送修的电脑却被他们用雨披包裹的严严实实。可想而知，由于没过膝盖的积水，两位海尔电脑工程师在路上是扛着电脑过来的。一时间，王先生感动的说不出话，连忙将两位工程师让进了屋。

  润心服务，体贴入微

  两位海尔电脑工程师穿好鞋套进屋后，将电脑取出并接通电源点亮，再次进行调试。在调试过程中，工程师还嘱咐王先生现在总打雷，尽量避免上网，以及电脑的使用。因为雷电很可能会对主板和网卡造成很严重的影响，所以减少使用是十分必要的。另外，工程师还传授了一些如何保养电脑可以延长使用寿命的方法，让王先生倍受感动。

  不知不觉中，调试结束，时间指针却已经指向21点多。两位海尔电脑工程师并未在王先生的要求下吃完感谢的晚餐再离去，而是婉拒了王先生，披上雨披，踏上了返回的路，消失在茫茫的雨海之中。

  之后，王先生非常感动的为海尔电脑的两位润心服务工程师送来了锦旗，并激动的说：“之前或许对海尔电脑的服务还只是耳闻，但通过这两位海尔工程师的一诺千金，风雨无阻的服务，现在是真正被感动了。海尔电脑的服务没得说，就是好!”

两位海尔电脑工程师展示客户给予的荣誉