《对话》联想CEO杨元庆：传统行业创新无限

  【天极网笔记本频道】2014年4月21日，北京中山公园音乐堂，「奇点 • 极客公园创新者峰会」在这里落下帷幕，这场由中国最大的创新者社区极客公园举办的年度创新盛宴吸引了近千人参与，6位中外科技创新领域的巨头和新锐力量一同登台，阐述他们对未来的看法和对科技创新方向的思考。在对话未来”环节，特斯拉创始人埃隆• 马斯克(Elon Musk) 和联想集团董事长兼CEO杨元庆就科技互联网领域发生的变革及创新的本质进行了深度对话，同时杨元庆还谈了自己的创新思想，并就互联网思维、线上线下销售、个性化与标准化批量化的关系等热点话题做了阐述。

《对话》联想CEO杨元庆

  创新必须有机制保障

  杨元庆表示，我们首先要定义清楚创新的内涵——创新不仅仅是技术和产品，我们还把战略、业务模式和流程的创新都放到创新范畴里面。有了这样的范畴，就有了机制的保障。比如联想的战略创新，我们有战略团队天天研究市场和技术的变化，每年的战略都可以跟上形势;业务模式的创新则由战略、BT/IT这几个团队共同来负责。

  创新还要有技术和产品的创新保障。杨元庆说，联想的二级研发体系，公司级层面会由CTO(首席技术官)来负责，但CEO也有很多介入，比如我每月都会参加CEO Brainstorming，我们称之为“创新研讨会”，来明确示未来一段时间我们的创新方向，涵盖各个领域。产品集团又会基于公司确定的创新方向来做具体产品的创新。这些都是机制的保障。

  创新还要有文化的保障。联想人都有爱折腾的精神。事实上，不怕折腾、爱折腾，正是联想文化的独到之处。对很多庞大的世界500强企业来说，每年一次组织架构调整根本无法想象，他们折腾不起。但对于联想来说，快速响应市场变化，快速学习，快速调整应对挑战，恰恰是我们的核心竞争力，我们是在动态中高速发展。对于员工的自发创新，我们的态度是鼓励点子，留有余地，宽容失败。每个创新部门，每年都有20%的经费可用于自己创造的新项目，而不必完全按照公司的规划。

  传统行业创新空间无限

  杨元庆表示，联想所处的IT行业天天在创新，硬件、软件以及应用都在创新。即便在联想过去所专注的传统PC行业，我们仍然做了很多创新：“我们让传统的翻盖式笔记本电脑能够玩YOGA、能变形，让传统的台式电脑，由一个人的工作和娱乐的工具变成一个家庭分享娱乐的载体，我们还让平板电脑由过智能躺着变成可以站立”杨元庆说。

  他更指出，这些智能设备不仅仅是人类的附属品，更是人类的延伸，在联想的产品中，包含了更多艺术品的成分，在这些产品中，用户可以看到人与自然之间更加顺畅的交流，看到人与人之间更加和谐的分享。

联想CEO杨元庆

  个性化与标准化批量化可以和谐统一

  谈及个性化与标准化批量化生产的关系，杨元庆认为，个性化不会取代批量化的生产方式。以联想为例，如果每一个手机从设计到组装都要求不一样、走完全的个性化，那么一台手机将会卖到1万多，这个价格是大多数消费者都消费不了的。

  “个性化与标准化批量化生产可以取得和谐统一”杨元庆表示，在标准化批量化生产中，联想一直在想办法突出个性化，我们不仅会在外壳的设计以及其它配置的个性化方面做文章，还特别在预装软件应用方面尽量追求个性化，从而实现个性化与标准化批量化的统一。

  实体店不会消亡 线上线下“混合模式”将长期存在

  谈及线上与线下销售孰优孰劣，杨元庆认为，未来一定是两种方式并行的“混合模式”。他表示，通过网络直销的确会降低渠道成本，使销售更有效率，但是销售的“一头一尾”都离不开实体店——客户需要到店面去了解和体验产品，而购买之后的使用指导及维修也更愿意到实体店去获得面对面的服务。

  杨元庆还特别指出，实体店不会消亡，实体店可以直接接触客户，客户可以直接接触到商品，优势不可取代。“当然，购买、下单这些环节可以通过网络优化，未来实体店也可能推行由店员帮助用户通过网络订货并配送到家的模式。”杨元庆表示，这样可以大大降低沟通成本并降低库存，从而降低产品单价，所以，未来一定是线上销售与实体店销售并行的“混合模式”，两种销售模式在未来都有生存空间。

  “对于联想而言，渠道还将继续占有非常重要的比例，尤其是对于企业客户，渠道具有重要价值，我们有一大批这样的代理商。”杨元庆说：“即便是零售商，也同样有他们的价值，尤其是一些边远的小城市、小镇里面更有它的价值”。

  “粉丝经济”是长期经营客户的意识 未来注重精准营销

  对于时下流行的“粉丝经济”，杨元庆认为，粉丝经济实质上是一个品牌经济，是一种长期经营客户的意识。有些厂商把东西卖完后最多负责售后维护，但实际上，如果长期经营客户，将会带来源源不断的收入——得到很好关怀的老客户，不管是在老产品升级换代时，还是新买一个相关附件、或者新买一个全新品类的产品时，都会率先想到你。

  据杨元庆透露，截止到今年3月31日，联想共销售了1.15亿台的设备，相当于每秒钟销售四台设备。这1.15亿台设备中包括5500万PC、5000万手机以及1000万平板电脑。“当然这并不表示联想就有1.15亿个客户，一些客户是联想PC、手机和平板的一起拥有者，这便是我们的死忠粉丝了，我们希望多培养这样的客户。”

  谈及联想的营销方式，元庆打趣道：“如果联想都不做广告了，媒体还吃什么？”不过据他透露，联想未来将减少硬性广告的投入，转而更多地以互联网的方式进行宣传，将会在社交媒体、搜索等精准营销方面增加投入。

  追求产品极致要围绕客户需求

  谈及对于产品极致和完美的追求，杨元庆表示，我们产品开发的宗旨就是要把产品做得更好。比如联想的Thinkpad为什么经久不衰？就是因为在工艺、质量以及用户体验上都是追求完美、追求极致的。我们一直强调要听取客户的反馈，在开发新一代产品前，注重收集前一代的产品需要改进和客户最不满意的地方，围绕这些做新一代产品。

  杨元庆举例说，联想YOGA平板笔记本的诞生就是基于用户对以往的笔记本电脑又厚又重又不能触摸的不满意。针对这些，联想想出办法让它变得轻薄，让它既可以是笔记本，转360度后还可以作为可触控的平板电脑使用，YOGA平板笔记本这样一个新品类就诞生了。“所以说，无论是追求极致还是追求完美，都要围绕客户的需求，根据客户的需求，产生我们新的产品，引导市场和消费。”

  杨元庆表示，简约将是产品的一个发展方向。简约的产品可以让用户使用方便，操控简单，在智能终端方面，联想的智能电视非常有代表性——现在的摇控器你大概很会使用，上面有几十键，但联想的遥控器上则只有一个键。

  互联网思维不能取代一切

  杨元庆表示，互联网确实对企业从营销到渠道等价值链的环节带来了新的挑战，但互联网思维不能解决一切问题。企业创新应该是多方面的，大家不要陷入互联网的迷思。企业的创新首先需要围绕自己的战略、技术和产品，这些事情想清楚了之后，再谈如何用互联网思维改造价值链的各个环节。

  一年300天在飞机上 早已没有“办公室”概念

  杨元庆透露，自己天天移动办公，不仅是从一个工厂到另一个工厂，而且是从一个国家到另一个国家。“一年中我有300天在飞机上，早已没有“办公室”的概念了，甚至没有“公司总部”的概念了。联想现在已经是一间真正意义上的国际化公司，我们的业务遍布全球，高管也来自不同的国家，每个月我们都选择一个地方会面，集中处理完公司战略的问题又各自回到自己管辖的区域。不只是我，联想管理层的每一个人都在移动办公。”

《对话》联想CEO杨元庆

  优势叠加的战略路线

  谈及联想未来发展，杨元庆透露，联想的战略已经非常清楚，我们以前讲叫PC+，未来是“优势叠加的战略路线”，这个战略包含三个加号：第一个是“个人电脑+移动设备”，统称为智能设备。现在我们已经可以为客户提供全系列的互联网设备和体验，这在全球市场上都是少有的。在这些智能设备之间，有很多创新和想法可以共享。比如，Yoga笔记本、Yoga平板电脑和Helix这样的多模产品，就是我们融合个人电脑和移动设备所迸发出的创新火花。此外，我们在运营、渠道和品牌方面的优势，同样可以在这些业务间实现共享。

  然后是“智能设备+后台基础设备”，它们形成了完整的全设备组合。这些年来，我们和企业级客户、渠道商们建立了良好的关系，他们不仅青睐我们的个人电脑、平板电脑和智能手机等终端设备，也希望我们能提供包括服务器和存储产品在内的后端基础设备，这是我们快速发展企业级业务的绝佳机会。

  最后是“全设备组合+云服务”，它们形成了全面的联想体验。云服务、云存储毫无疑问会使我们的设备如虎添翼，我们的设备销售很多，也会给服务提供更多的基础。