天极传媒:
天极网
比特网
IT专家网
52PK游戏网
极客修
全国分站

北京上海广州深港南京福建沈阳成都杭州西安长春重庆大庆合肥惠州青岛郑州泰州厦门淄博天津无锡哈尔滨

产品
  • 网页
  • 产品
  • 图片
  • 报价
  • 下载
全高清投影机 净化器 4K电视曲面电视小家电滚筒洗衣机
您现在的位置: 天极网 > 笔记本>新闻>戴尔消费及小企业新品推介会群访

戴尔消费及小企业新品推介会群访:何以至今

天极网笔记本频道 2017. 09. 25 作者:一二没有三 责编:邵婷
我要吐槽

责任编辑

  【天极网笔记本频道】9月20日下午,戴尔在北京举办消费及小企业新品推介会,展出了旗下最新推出的近10余款硬件产品和最新推出的支持移动端与个人电脑互通的Dell Mobile Connect戴尔DMC一键连APP,在发布会之后,我们有幸采访到了戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁王利军先生和戴尔公司软件创新事业部产品管理总监Oren Inditzky以及今天发布的新品相应产品经理,通过他们的回答,我们了解到了更多新品的亮点,同时也知道了戴尔能够辉煌至今的原因!


戴尔消费及小企业新品推介会群访

  问:今天推出的小企业新品在售后方面有没有更新?

  王利军:关于这个问题,就是我们的成就系列如果我来定位的话,是叫做Prosumer,既可以用来工作,又是一个能够满足消费级产品的产品,又有很多商用性,所以这是一个很不同的子品牌。比如今天看到的workbook就是明显的这样的产品,显卡级别已经到达了现在的中高端的游戏显卡的级别,同时又有商用的属性,比如硬盘保护诸如此类的功能,能够让你真正在工作当中也是能够做得很好。比如看设计是比较严肃的,但是里面有狂躁的心,就是我们对这个产品的定义,所以我们把它的Prosumer,简单来说是工作、生活两不误。

  关于售后服务,我们一直是有很好的售后服务,而且如果您是在直销的话会可以自己定义想要什么样的售后服务。售后服务的分类也是比较多的,高中低都有。目前全线产品最高级别的服务就是外星人,但是成就系列想要上门服务、7X24小时诸如此类的都是可以做到。

  还有我们整个服务的策略,实际上也是不断在去改变的,今天没有机会跟大家谈,但是这个服务策略可预测性是现在在推的一件事。如果在戴尔的电脑上,每一台电脑都有这个功能,如果你打开、登记,有一个英文词是Dell SupportAssist,这个时候会不断地对电脑进行监测,如果认为硬盘快要坏了就会提醒你,甚至于让你来选择想怎么跟戴尔联系,如果需要上门服务可以选择上门服务,所以变得是非常简单、更加可预测性。而且我们希望能够在服务自动化上去做更多的努力。

  戴尔的一大特点就是这样,因为我们全球有十几万人,很大的比例就是在做服务体系。但是这个服务体系并不只是维修而已,而是我们如何能够更好地利用现在更先进的方式方法和技术满足消费者对于产品质量和对服务体系的要求。


戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁王利军

  问:今天看到Alienware出了很多产品,包括我们熟悉的PC,也包括一些配件。请问王总,Alienware有没有可能在游戏产业之后做一些相关的产业性的东西,包括不只游戏也包括游戏产业,也不只是硬件。

  王利军:首先会围绕着外星人品牌会做很多的工作,我可以稍微延展一下你的问题,我们整体的策略是希望能够有更多的机会给消费者体验到产品。比如在成都刚开了非常大的旗舰店,甚至用一些AI驱动的机器人能够跟着你走,你看哪个产品就给你介绍哪个产品。这种产品的体验和基于外星人的产品系列会做更多的延伸,因为我觉得到最后就是一个文化层面的一件事情。

  与此同时,我们也希望所有的一百多家店都可以进行全国联赛,也可以支持AGA的联赛,希望能够培养更多的电竞选手,今年夏天还有在做一个电竞AGA训练营。这样让整个电竞行业和对整个电竞感兴趣的人有更多学习的机会,而且能够不断地去喜欢外星人的品牌文化。

  问:现在PC市场非常细分,今天戴尔发布的新品有两个主要的方向,包括轻薄和游戏PC/笔记本。戴尔关于未来PC更多的细分市场有没有一个思考?

  王利军:如果看整个市场的销售情况,基本上游戏本占市场的差不多1/4。如果从笔记本来讲,比如尺寸不一样,比如有11寸、13寸、14寸、15寸、17寸甚至18寸,主要形式就是打开就可以用的,有的是折开的角度小一点,有的折开角度大一点,还有360度的。再就是类似于二合一平板可以插拔的,这个运行能力就会降低很多。因为更多的是一个平板功能,而不是PC功能,其实现在我们看到市场上很多是平板功能的。

  你可以分成很多类,基本上可以归为两大类,一大类是轻薄,一类是游戏。游戏不可能太薄,如果太薄了是无法支持CPU或显卡的要求,对于瓦数、厚度、散热都会有很高的要求。

  我们的两大方向是这样的,但是消费者需求是多样的,比如男性消费者、女性消费者的需求是不一样的。有的人喜欢触屏,有的人不喜欢触屏,比如我喜欢超薄15寸,其实市场上超薄15寸是不太多的。为什么呢?我第一方面是需要性能,15寸性能就是比小尺寸性能会好,便携性会差一点,但是我是最薄的15寸的,在便携性能够达到我能接受的程度,但是性能是最合适的,消费者的需求真的是不断在演变的。

  在这个市场还能看到很多的变化,很多厂商会做得非常薄。比如我们不是最薄的,因为我们的理念是认为即使消费类的产品也是为了提高效率的,可以是玩游戏的效率,但是也是为了提高效率。你可以是玩照片的效率,我认为我们能够在这方面,戴尔公司作为一个一直耕耘于IT基础设施供应商,实际上在PC品类里面做了这么久,希望我们的坚持能够得到消费者的认同。如果太薄的话,我们认为消费者是不会高兴的。我可以促使你买一台戴尔的电脑,但是无法让你满意。咱们说了不高兴的会跟60个人说的,我们不希望消费者是不高兴的,即使没有因为我更薄会多卖一台电脑,没有更薄而亏了一个机会。但是从长期来讲,消费者用过产品都会说这个产品很好,这就是我们的理念和对行业的坚持。

  如果你们仔细观察我们前段时间5000系列的游戏本,它是没有1050Ti,只有1050,这个是源于坚持。很多消费者现在对于游戏本的配置坚持是非常强烈的,他们有时候会经常忘了你拿了一个1050Ti,觉得花了更多钱买了1050Ti,但是速度是1050的速度,因为这个产品其实某种意义上不是为了1050Ti做的。对于戴尔来讲,这种事情是不会发生的,我们无法把这个放进去,就是放不进去。我们不会说塞进去,如果温度高了去降频或用其他方式方法,这在戴尔公司是很难做到的,这是符合我们的理念,我们也没法做,所以坚持有好有坏。但是从长期的角度来讲,对于戴尔这样的公司来讲能够连续十六个季度在中国和连续十八个季度在全球的份额在增长,这是有很大关系的。

  随着中国消费市场的升级,我们这次的季报也可以看出来,高端产品的增长是非常快的,这都说明了大家对我们的产品还是有很多的认同。这也是为什么我们有些产品、有些形态会做得更少一些,因为我们不认为这对我们来讲是更合理的,我们低端的份额会更低一些。因为客户的满意度不光跟质量有关系,以及跟服务有关系。刚才这位记者问的关于服务的问题特别好。

  再就是满意度是跟你是不是够快有关系,我们在这方面要不然太低端就不够快,要不然太薄了就不够快,我觉得这都对我们最后的满意度会有很大的影响,我们是不会做的。

   问:您前面讲到了产品越来越年轻,不管是IT厂商或做供应链的,他们觉得很多的主力军、生命军变成了九零后或零零后,从戴尔的角度来讲,戴尔认为哪些因素是年轻人更换PC的优先考虑点?结合本次新品发布,戴尔在产品越做越年轻上面做了哪些工作,使这个品牌越来越年轻?

  王利军:首先年轻人需要有个性化,很多年轻人都是第一次购买,因为他们很多人先是用了手机,再去用PC,很多人都是第一次购买的。除了我们一直延续的对品牌、对质量、对产品研发的坚持以外,在产品设计上更加消费化,希望能够满足九零后甚至于零零后的个性要求。您看到我们有更多的带比的翻转本,不一定打字,你想怎么玩就可以怎么玩。还有从色彩上的话,因为在十年前、九年前戴尔就是以颜色比较多而著称,我们这十年以来在颜色上不断去升级换代。大家看到的很简单的事情,对于厂商来讲如果想做得好是不容易的,比如金属上喷的彩色,怎么样让消费者真正一看就喜欢,还是花了很多工夫的。

  而且很多的消费者、年轻人喜欢移动,我们产品在轻薄上最大限度地做到轻薄的产品。我们看到了中国有2700万消费类市场,其中有1000万大概是学生,学生也有工作,就是需要做作业,我们希望我们做的像7000系列,包括成就系列,其实我们认为很多的学生会买成就系列。第一它是一个好学生的表现,你有一个非常严肃一点的笔记本,但是又是可以很好地玩游戏的笔记本。在这种真正去满足消费者的定位方面,还没有见过任何的一个产品,这就是我们对消费者的理解希望能够转移到产品上。而且中国作为戴尔全球的第二大市场,在为中国市场准备产品上,全球团队花了很多的工夫。我们很多的研发都是全球性的,利用全球性的优势去做市场。但是同时针对中国像我刚才说的这些产品,都是因为我们知道消费者、年轻的小朋友们喜欢什么,然后我们做成了一个真正的产品。

  后面的故事实际上是很明显的,就是针对年轻人、考虑年轻人的想法,利用我们强大的研发设计和供应链去满足他们。

  问:我在现场看到咱们展示的XPS13搭载的处理器依然是英特尔第七代的产品,请问搭载第八代的产品大概什么时候会上市?

  王利军:这是非常好的问题,这一系列的产品一直会卖下去。如果看友商的产品,类似的IT产品像苹果的产品,在市场上看到的很多甚至于不是隔代的,他们真的是隔代了,不是上一代了。我们对于XPS,认为它现在的性能是可以满足消费者的,所以我们会继续进行销售,就像苹果一样会继续销售。同时也会推陈出新,有更好的一些创新,在XPS旗舰产品线上做努力。

  应该是会按部就班地去做,因为戴尔做产品都是按部就班去做的。等到的时候,第一时间会让大家看我们一些新的想法。但是现在这代产品,我们会一直去卖的,因为消费者对这个产品需求还是很高,同时产品设计上我们英文名字叫CNC,壳的做法铝镁合金是挠出来的,碳纤维、整体的设计、三面窄边框其实仍然是没有竞争对手的。就算停在这儿,也没有看到有竞争对手在去做,但是我们仍然会推陈出新。即使我们推陈出新,这个产品还是在的,我们认为它还是有很强的竞争力,尤其是在性价比上,因为新的产品肯定是会更贵的。大家喜欢这样的ID,性能也仍然非常好的时候,可以满足很多消费者对价格的一些要求。

作者:一二没有三责任编辑:邵婷)
请关注天极网天极新媒体 最酷科技资讯
扫码赢大奖
评论
* 网友发言均非本站立场,本站不在评论栏推荐任何网店、经销商,谨防上当受骗!
手机软件办公游戏