经济学家早在新世纪初就断言：信息社会必然导致真正的服务经济时代的到来。这是因为，在进入消费社会的今天，商品的极大丰富和可选择性的急剧增多，使服务成为了商家决战商场的重要筹码而越来越为人们所关注。尤其在竞争激烈，且科技含量相对较高的IT产品市场，对服务的强调更是达到了前所未有的高度，“创新服务”，已经超越了“品质至上”和“渠道为王”，成为左右企业成败成败的核心竞争力。
然而，谈“创新”二字，在已实现高度营销化的IT界谈何容易。正是由于服务与产品一样具有“营销”的功能，因此“同质化”的弊端也由产品蔓延到了服务领域。纵观国内不同品牌的服务，内容与服务模式几乎雷同，而承诺过度或是流于形式的服务比比皆是。这些都从不同层面损害了消费者的利益，成为了妨碍IT产业健康发展的重要瓶颈之一。那么，如何才能突围这种“同质化”的泥沼呢?关键还在于服务创新。不久前，长城电脑针对其T60款游戏笔记本推出了个性化的“白加黑”服务模式，给略显沉闷的IT产品服务市场带来了一些新的思维。
长城如意服务
“白加黑”，细分人群的创新服务
针对IT服务中的这些弊端，作为国内IT厂商的主要领导者之一，同时针对一直主打的游戏笔记本T60产品，长城电脑特别推出了针对此款游戏笔记本的“白加黑”服务模式，以服务创新挑战陈规陋习。
所谓“白加黑”服务模式，就是根据长城T60游戏消费者的不同生活形态和生活习惯将其区分为“白族群”和“黑族群”，其中“白族群”是指作息相对规律的人群，他们白天工作夜间休息;而“黑族群”则指习惯于夜间工作或娱乐的人群。这部分人通常精力充沛，富有想象力，多从事设计、写作、自由职业或是对某种娱乐活动(如游戏)有特殊的嗜好。为了及时满足这不同人群的服务需求，长城分别为他们提供了不同的服务热线。尤其是当“黑族群”在夜间使用T60的过程出现问题时，只要拨打长城“黑族群”服务专线：010-59831963，他们听到的将不再是冰冷的电话录音，而是长城工程师热情、专业和耐心的解答。
长城如意服务
据长城笔记本服务部门经理介绍：“白加黑”服务模式是在长期T60笔记本电脑服务经验的基础上，通过对T60用户群群体特征的研究而形成的一种创新服务。作为一项个性化的服务，目前，“白加黑”服务模式的服务对象还仅限于长城T60笔记本电脑的新老用户。
“先您所想 因您而变”的服务理念和强大的服务内容平台孕育了“白加黑”
“白加黑”的诞生不是凭空和偶然的，它在细微处体现着“传承文明 体验完美”的“长城如意服务”的品牌精神。那就是长城电脑服务经理向笔者所介绍的：“处处为用户着想，先用户所想，而不是等到用户要求才做;在用户没有想到的时候我们已经想到，在用户想到的时候我们已经做到”。长城电脑为消费者呈上的“白加黑”服务新产品，不仅是一款真正意义上为客户度身定制、想您所想的产品;更是处处想在了客户的前面，体现了长城电脑“如意服务”的深刻品牌内涵——“只有先您所想，才能因您而变”。
“如意服务”之所以能成为IT界著名的服务品牌，不仅依托于象“白加黑”这样的个性化服务模式的创新，同样依托于服务内容的频繁的“升级”。比如，就在前不久，为了提升长城电脑的服务品质，缩短服务周期，让更多用户享受到主动、完备、迅捷的如意服务，长城全面升级了自己的信息化平台。如意服务利用已有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一套业内领先的客户服务管理支持信息系统，该系统集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，保证整个服务体系的高速运转。与此同时，长城建立了与用户在线互动的服务网站，通过诸如E-Mail 双向实时沟通、工程师在线答疑等多种互动形式，与线下如意服务相互配合、相互补充，为用户提供全方位的专业服务。
同时，为了在服务过程中保障备件的快速供应，从而保证服务能够得以迅速、有效地实施，长城如意服务近期更是加强了备件中心的建设，除深圳的现代化备件中心外，先后在北京、东北、西北、华东、华中、华南、以及西南7个大区设立的备件中心，以完备的物流管理系统、统一的配送供应体系，在全国100多个城市实现了备件的24小时内到达。
总之，“先您所想 因您而变”的服务理念和强大的硬件软件平台正是长城“如意服务”创新服务模式和服务内容的两大基础支撑，也是“白加黑”服务从概念创新走向服务创新的有力保证。
“白加黑”们，担负长城服务品牌化和产业化的必由之路
可以说，“白加黑”服务模式既是“先你所想，因你而变”服务思想的具体表现，也是长城如意服务自身发展的需要。因为，与产品创新一样，服务创新也是一个系统工程。从上一段中笔者列举的内容的创新部分，就可以看出：“白加黑”服务模式出台的背后是长城如意服务庞大却精细的服务体系与丰富的服务资源。
目前，长城如意服务在全国已有32家直属客户服务中心，与300余家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，服务范围覆盖了全国近300个城市。近千名专业服务工程师能够随时为用户提供专业、标准、规范的技术支持服务。为了更好的服务全国范围内的用户，开通了短信服务功能，轻松将产品的维修服务信息及时发送给客户，让客户了解到待修机器的最新情况，充分满足用户知情权，改善客户体验。
长城如意服务
那么，长城为什么如此强调服务的创新?为什么把服务放在企业战略如此之高的位置上?笔者认为，在IT产业高度发展的今天，服务已经不再意味着“投入的黑洞”。因为，首先，从长远来讲，IT产品(包括软硬件)服务的发展最终要走一条产业化的道路。兰色巨人IBM的不断向服务转型就深刻反映出这一趋势，服务将不再是“单纯的投入”，而将是企业未来赢利的重要部分，这显然已经成为包括长城在内的国内IT巨头的共识。其次，未来的服务竞争必将是品牌层面的竞争。因此，长城如意服务必须坚持不懈地致力于服务品牌的建设，同时还必须保持品牌的个性、活力与持续性。“白加黑”就是在这一土壤中结出的硕果，它对提升长城如意服务的品牌、保持品牌活力有着重要的作用。也正因为如此，如意服务的品牌才能扩展至其他服务领域和服务范围，从而成为长城电脑未来发展的一个重要增长点。
如意服务售前咨询：8008100285
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