富士通个人电脑邀您见证30年专业服务精神

  【天极网笔记本频道】自1981年富士通第一台个人电脑诞生至今，素有日本IBM之称的富士通个人电脑已走过30年的光辉历程，领先的设计制造工艺及「坚持·不妥协」的严谨理念成就众多被广大用户所认可的世界级笔记本电脑产品。而同样坚持高端品质不变的还有富士通个人电脑30年来的专业服务精神，卓越的售后保障体系让每一位用户都能亲身体验到来自富士通细心至上的关怀，畅享尊贵服务，共筑美好未来。

  富士通以「用心服务，贴心关怀」为核心精神构建客户服务体系，从客户的实际需要出发，将客户为本的服务理念贯彻于工作中的每一个流程，无论行业客户还是个人用户，均可享受从产品使用、软件技术、试用购买到售后服务的尊贵体验。

  目前，富士通在全国设有十六家维修中心，三十二家维修站，为用户提供优质的售后服务。富士通个人电脑中国部售后服务&技术支持经理王春铭表示“随着近年来消费类产品线的进一步扩充与延伸，商务类与消费类产品呈现出并驾齐驱的趋势，这也推动了富士通不断扩充新的渠道力量，售后服务网络也相应渗透至二、三级城市，更多的售后服务中心正在不断建设中，将覆盖面、规模、体系进一步扩大和提升。每个服务中心备有丰富的常用配件，保证客户在服务中心或维修站及时获得维修。”

  同时，富士通为用户提供硬件及软件上的全面服务。在主要配件方面，富士通有着超越客户期待的贴心保修，例如光驱保修时间为2-3年(业界大部分产品为1年保修);而在软件更新、升级等方面，更会通过邮件等不同方式在第一时间为客户提供所需的服务。售后服务部门下属8个细化部门，定期回访用户，对客户满意度进行调查，征求建议，并缩短维修周期，不断提升产品及服务质量，让每一位用户在享用世界级笔记本的同时更可拥有安心备至的售后服务保证。

  在很多笔记本用户还在忍受被客服“踢皮球”或者问题无法得到及时解决的时候，富士通客户服务部已经推出了“首问负责制”。王春铭表示：“用户可拨打全『心』免费客户热线400-820-8387或新品互动热线400-820-5387，每一位客户的服务均由同一位客服人员负责跟踪、处理服务，如果坐席员发现某位用户的问题该由维修中心解决，便会记下客户电话，立刻通知维修中心，并主动回访客户，杜绝让客户自己拨打维修中心电话的情况发生，让客户无须浪费时间在电话多次转接或漫长等待中。”

  在过去的30年中，富士通笔记本电脑凭借卓越的品质、精良的做工以及领先的技术获得了全球用户的认可。富士通个人电脑大中华区营运副总裁蔡慧思女士表示：“2010年，富士通个人电脑将推出更多满足不同阶段消费者需求的个人电脑产品，注重与中国市场的互动，同时也更重视市场与渠道建设，铺设更多客户服务网点，目前客户中心服务时间已升级至7天*12小时(8：30-20：30)，我们将继续秉承「 坚持•不妥协」的严谨理念，以品质为第一诉求，不断为国内用户提供高品质的个人电脑产品及尊贵的售后服务体验。”