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专访联想王立平:通过数字化转型不断提升客户体验和端到端效率

天极网笔记本频道 2018. 03. 29 作者:高志伟 责编:高志伟
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  【天极网笔记本频道】3月26日,联想召开ThinkPad L系列产品品鉴会,ThinkPad L380、ThinkPad L380 Yoga、ThinkPad L480、ThinkPad L580四款产品亮相。品鉴会上,联想集团中国商用数字化营销中心总经理王立平分享商用笔记本市场的发展趋势,同时介绍了ThinkPad L系列产品围绕商用用户需求做出的改变和提升。随后,联想集团中国区商用整合营销经理付和柳对ThinkPad L系列四款产品做进一步介绍。

  品鉴会结束后,王立平与付和柳在接受媒体采访时对于联想ThinkPad L系列产品以及联想针对商用大客户的服务策略做了详细解读。王立平谈到“联想实现品牌、产品、品质、服务和团队五个方面优势的叠加,将通过数字化转型不断提升客户体验和端到端效率。”

  ThinkPad家族中最全产品覆盖,满足不同客户需求

  相比ThinkPad家族其他产品线,ThinkPad L系列的一个明显特点就是覆盖范围广泛,四款产品11个配置选择,覆盖13吋、14吋、15吋三个产品尺寸,拥有Yoga全新产品形态,售价在5899到9999元之间,满足客户各种选择需求。王立平与付和柳都谈到,齐全的产品线是为了应对不同客户需求而产生的结果。随着移动互联深入,用户需求从单一追求“生产力”,转而向场景化过度。

  王立平表示,ThinkPad L系列处在最主流区段,可以满足超便携、大屏幕等多种需求,比如对于差旅外出较多的用户,13吋的ThinkPad L380和ThinkPad L380 Yoga是比较好的选择,而企业的财务人员、设计人员希望有大屏幕可以选择ThinkPad L580,或者利用笔记本良好的扩展性外接显示器。除此之外,商用客户对于PC的需求,高效往往是排在首位的。当不同用户对于高效的定义也有一些区别,有的追求极速,有的追求大容量,还有不容忽视的安全问题,这些因素是推动ThinkPad L系列细分的原因之一。


联想集团中国区商用数字化营销中心总经理王立平

  付和柳在介绍ThinkPad L系列产品时重点指出每款产品在配置上都有“灵活的选择空间”,从而打造做适合客户的产品。当然ThinkPad L系列应对不同客户需求不仅体现在产品上,还有销售渠道。王立平介绍到,ThinkPad L系列销售通路包括传统代理商体系等线下渠道,但未来线上B2B也是重要方向,通过良好的线上平台来提升销售效率,更快更及时的将设备交付到用户手中。

  外观+硬件+软件,打造深度定制化

  作为ThinkPad家族最齐全的一条产品线,ThinkPad L系列不仅延续了ThinkPad经典品质、设计,同时在定制化方面也是一大亮点。这同样与用户需求有关,比如根据企业客户需求在硬件方面进行灵活搭配,甚至组合销售;或者针对企业形象品牌塑造,据付和柳介绍,在定制化订单中将自己公司LOGO打印到或者激光雕刻在ThinkPad系列产品上也占据了很大份额。除此之外,还有一些相关的软件服务,比如授权预装正版软件或者系统定制等等。

  所以说,ThinkPad L系列支持的是联想深度定制化服务,这对于很多商用大客户而言很有必要。这种定制化服务不仅局限于如硬盘容量CPU、是否采用指纹识别等配置的调整,还涉及外观、软件的“个性服务”定制化,对于企业细分需求是一项很人性化的体验。

  并且王立平谈到,在交付产品前都会进行反复校验,从而确保产品的适用性。特别是对于定制化用户而言,随着系统调整,软件是否能够兼容?稳定性方面是否受到影响?这些问题,联想在交付前都会在专用测试中心完成测试工作,从而保障用户的正常使用。

  完善服务为客户提供长期人性化体验

  近两年用户对于终端设备的需求不仅体现在产品本身,同时还涉及到售后服务。对于商用客户而言,良好的售后服务是很有必要的,这样才能够放心、安心的将重要“工作和数据”委托给一台台设备。就ThinkPad L系列产品而言,第一道售后保障应该是过硬的品质,这也是ThinkPad L系列最大的优势之一。在品鉴会上,付和柳也做了详细介绍:ThinkPad L系列通过了美国国防部设计的12项军标测试,还通过了国家电子计算机质量监督检验中心的可靠性检验,平均无故障运行时间(MTBF)达到80万小时…


联想集团中国区商用整合营销经理付和柳

  除此之外,联想针对商用客户提供很多服务,比如品鉴会上介绍的专线专享驻场服务、ThinkPad全球联保、VIP锁定及巡检、资产回收数据拯救等。对于资产回收,付和柳在接受采访时也做了进一步讲解,针对企业淘汰的老旧设备,联想提供资产回收的同时还会进行数据销毁,并面向目前大客户销售的所有产品。当然对于ThinkPad L系列产品而言,回收时会提供较高的价格,从而降低客户采购新设备时的预算,并解决了老旧IT设备处置难题。

  联想近几年一直在推动数字化转型,而这也是如今各行各业发展的趋势,在数字化转型过程中PC可以看作是重要的生产力和推力。联想通过数字化转型整合了产品、营销、服务,为客户提供更完善的生态体系,从而提高了购买效率,优化客户体验,这对于以用户为核心的市场而言至关重要。

作者:高志伟责任编辑:高志伟)
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