公众号应有担当 微软为Surface Laptop3意外裂屏提供免费换屏服务
2020-05-09 15:07:16
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【天极网笔记本频道】自微软Surface Laptop 3笔记本在2019年10月发布以来，陆续有用户反馈了这款笔记本电脑屏幕上出现奇怪裂缝的情况。根据用户们的描述，这些裂缝的出现“毫无征兆”，他们表示自己的Laptop 3在没有受到外力接触的情况(比如放在桌子上)下屏幕就出现了裂缝，有用户还反映，将电脑拿到售后更换屏幕还需要额外支付高达794美元的维修费用。
微软此前表示已经收到相关问题的报告。在今年2月18日微软曾表示，正在“评估情况并且调查”这些报告。经过近三个月的调查，目前微软终于得出结论，5月9日微软在官网支持页面发布了有关屏幕开裂问题的事件报告，该公司表示将为出现裂缝问题的用户提供免费维修服务。
微软表示，在调查了Surface Laptop 3屏幕破裂的问题之后可以确定，在极少数情况下，Surface Laptop 3的屏幕可能会因较硬的异物而导致细小裂缝出现，而整个过程看起来像是一起没有原因的意外。
微软方面给出了相关问题的解决建议，受到影响的用户可以与微软支持取得联系以在保修期内免费更换屏幕。同时微软还指出，部分用户可能已经为维修支付了费用，该公司现在将向这些客户提供补偿，联系微软进行报销即可。
最终微软还是把屏幕出现非人为因素裂痕的原因归结为异物所致而非产品质量问题，消费者们也就只能以官方的说法为准了。不过还是希望微软官方能够在屏幕质量方面再下下功夫，毕竟出现该问题的用户并非个案，提供免费维修只能算是给一个亡羊补牢的解决方案，息事宁人的意味似乎更浓些。
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